电商平台用户参与度与满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的使用体验,以持续优化我们的电商平台服务,为您提供更优质、更贴心的购物体验。您的每一条反馈都至关重要。
您最近一次在我们的平台购物是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常通过什么设备访问我们的电商平台?
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑
您平均每月在我们平台的购物频率大约是?
1次或以下
2-3次
4-5次
6次或以上
您主要在我们的平台上购买哪类商品?
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
请为平台的商品搜索与筛选功能打分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为平台的商品详情页信息(如图片、描述、评价等)的完整性与真实性打分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为平台的购物流程(如下单、支付、优惠券使用)的便捷性打分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为平台的物流配送速度与包裹完好度打分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为平台的售后服务(如退换货、客服响应)体验打分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些方式了解平台的活动或促销信息?(可多选)
App推送通知
短信
站内信/系统通知
社交媒体
朋友推荐
其他
您参与过以下哪些平台互动功能?(可多选)
商品评价/晒单
问答区提问或回答
参与直播购物
加入品牌或品类粉丝群
分享商品或活动给朋友
参与积分/签到活动
均未参与过
从0到10分,您有多大可能性将我们的平台推荐给您的朋友或同事?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与半年前相比,您对我们平台的整体满意度变化如何?
显著提升
略有提升
基本持平
略有下降
显著下降
您认为平台在提升用户参与度方面,最需要改进的是?
个性化推荐更精准
社区互动更有趣
会员权益更有价值
促销活动更频繁/给力
内容(直播、短视频等)更吸引人
游戏化任务(如签到、打卡)更有趣
您是否愿意留下您的会员ID或手机号(选填),以便我们对您的反馈进行更深入的分析?
    ____________
请留下您对我们平台(任何方面)最宝贵的意见或建议:
    ____________

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