您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社区团购类（如美团优选、多多买菜）
跨境电商类（如亚马逊、速卖通）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为该平台的商品搜索功能（如关键词搜索、筛选、排序）是否便捷易用？
在商品浏览和挑选过程中，哪些信息或功能对您的决策帮助最大？（可多选）
清晰的高质量商品图片/视频
详细真实的商品描述与参数
用户评价与晒单
销量与好评率数据
直播讲解
智能推荐（猜你喜欢）
价格对比/历史价格
客服实时咨询
您觉得平台的商品详情页布局是否清晰，能快速找到所需信息（如规格、价格、促销、物流）？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要花时间找
不太清晰，信息杂乱
非常不清晰
从选择商品到完成下单支付的流程是否顺畅？
非常顺畅，步骤简洁
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常遇到阻碍
非常不顺畅
在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选，如无则跳过）
支持的支付方式太少
支付流程跳转复杂/缓慢
优惠券/红包使用规则不清晰或无法使用
支付失败但款项被扣
支付安全提示过多或验证繁琐
您通常通过哪些渠道联系平台或商家客服？（可多选）
App内在线聊天/机器人
电话客服
官方社交媒体账号（如微博、微信）
邮件
很少或从不联系客服
当您需要退换货或申请售后时，您觉得整个流程是否便捷？
非常便捷，流程简单清晰
比较便捷，但需等待审核
一般，流程有些复杂
不太便捷，沟通成本高
非常不便捷，难以解决
您认为平台App的界面设计（图标、色彩、布局）是否易于理解和操作？
非常易于理解和操作
比较易于理解和操作
一般
不太容易理解和操作
非常难以理解和操作
您觉得平台在哪些方面的便捷性还有待提升？（可多选）
搜索精准度与个性化
商品信息展示的全面性与真实性
购物车与结算流程
支付方式与安全性
物流信息透明度与速度
售后服务响应与处理效率
客服沟通渠道与质量
App/网站运行流畅度与稳定性
个性化推荐准确性
会员/积分体系的使用便捷性
如果请您对最常用电商平台的总体便捷性进行打分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”，您会打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您觉得该平台的便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有明显变化
反而变得更不方便了
不确定/没注意
请分享一个您在使用该电商平台时，感受到最便捷或最不便捷的具体经历或功能。