您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容类（如抖音、小红书）
本地生活类（如美团、饿了么）
品牌官网/小程序
请对您最常用电商平台的“商品搜索”便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品搜索环节，您认为哪些因素最能提升便捷性？（可多选）
搜索结果精准匹配
关键词联想/自动补全
筛选/排序功能强大
图片/视频搜索
语音搜索
请对您最常用电商平台的“商品浏览与筛选”便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您最看重哪些信息以快速决策？（可多选）
清晰的多角度图片/视频
详细且真实的商品描述
用户评价与晒图
销量/人气数据
价格与促销信息
客服响应速度
请对您最常用电商平台的“下单与支付”便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在下单支付环节，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
地址管理不便
优惠券/红包使用复杂
支付方式不支持或失败
订单信息确认步骤繁琐
未遇到问题
您认为电商平台的“物流信息查询”是否便捷？
非常便捷，实时更新且准确
比较便捷，但偶尔有延迟
一般，信息不够详细
不便捷，查询困难或信息不实
请对您最常用电商平台的“售后服务（如退换货、退款）”便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务中，您认为哪些环节最需要优化以提升便捷性？（可多选）
退换货申请流程
与商家/平台客服沟通
退款到账速度
上门取件服务
售后政策清晰度
基于整体购物便捷性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您觉得该平台的购物便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没感觉
反而更麻烦了
您希望未来电商平台在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
AI智能推荐与导购
更流畅的AR/VR试穿试用
跨平台一键比价
更智能的订单管理与追踪
更简化的售后全流程
个性化定制服务
请分享一次您在电商平台遇到的、让您感觉“特别便捷”或“特别麻烦”的具体购物经历。