您平均每周在电商平台购物或浏览的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为该平台的应用/网站界面设计是否清晰直观？
非常清晰直观
比较清晰直观
一般
不太清晰直观
非常混乱
您认为该平台的搜索功能（如关键词搜索、筛选、排序）是否好用？
非常好用，总能找到想要的
比较好用，基本满足需求
一般，有时找不到
不太好用，经常找不到
非常难用
在商品浏览和挑选过程中，哪些信息对您的决策帮助最大？（可多选）
商品高清图片/视频
详细文字描述
用户评价/晒图
销量数据
问答区
店铺评分/信誉
价格/促销信息
官方认证/保障标识
您认为该平台的商品加入购物车和收藏夹的操作是否便捷？
您对该平台的结算支付流程（如地址选择、优惠券使用、支付方式）的便捷性评价如何？
非常便捷流畅
比较便捷
一般，偶尔有卡顿
不太便捷，步骤繁琐
非常糟糕，经常出错
您在支付环节，通常遇到哪些不便捷的情况？（可多选）
优惠券无法自动叠加/使用
默认地址或支付方式错误
支付页面加载缓慢/卡顿
支付方式选择有限
跳转第三方支付繁琐
未遇到不便捷情况
您认为该平台的物流信息查询和跟踪服务是否清晰及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
信息更新滞后
非常不清晰
您认为该平台的售后服务（如退换货申请、客服咨询）流程是否便捷？
非常便捷，流程简单
比较便捷
一般
不太便捷，流程复杂
非常繁琐，体验很差
您主要通过哪些渠道联系或咨询平台/商家客服？（可多选）
平台内置在线聊天
电话客服
官方社交媒体账号
订单页面留言
电子邮件
很少或从不联系
您认为该平台的个人中心（如订单管理、账户设置、消息通知）功能布局是否合理易用？
非常合理易用
比较合理易用
一般
布局混乱，不易查找
非常难用
您是否使用过平台的“一键下单”、“再次购买”、“为我推荐”等功能？
经常使用，很方便
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些功能
如果请您为该平台的整体操作便捷性打分（1-5分，5分为最高），您会打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在哪些购物场景下，该平台的便捷性还有待提升？（可多选）
大促期间（如双11）
跨店凑单满减
查找历史订单或商品
比较不同商品/店铺
处理售后纠纷
管理多个收货地址
以上都很好
相比其他电商平台，您认为该平台在便捷性上的优势明显吗？
优势非常明显
有一定优势
差不多，没有明显区别
略有劣势
劣势非常明显
您最希望该平台在哪个具体功能或环节上，做出改进以提升便捷性？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上