您最常使用哪个（或哪类）电商平台？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
垂直类电商（如唯品会、得物）
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分）
您认为该平台商品信息（如图片、描述、参数）的准确性如何？
在您看来，该平台的商品搜索功能是否智能、精准？
非常智能精准
比较智能精准
一般
不太智能精准
非常不智能精准
在浏览商品时，您最看重哪些便捷功能？（可多选）
智能搜索联想
筛选与排序功能
商品对比
用户评价与晒图
直播/视频介绍
“看了又看/猜你喜欢”推荐
您认为该平台的购物车与结算流程是否顺畅便捷？
非常顺畅便捷
比较顺畅便捷
一般
有些繁琐
非常繁琐
在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选，如无则跳过）
支付方式不支持
支付过程卡顿或失败
优惠券/红包使用复杂
价格变动频繁（如秒杀抢不到）
未遇到不便
您对平台物流配送的时效性与信息更新及时性的满意度如何？
您通常使用哪些售后服务功能？（可多选）
在线客服咨询
自助申请退换货
查看物流/催单
评价与晒单
申请价保
很少使用
您联系平台客服解决问题的便捷性与效率如何？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷高效
您对平台处理退换货、退款等售后问题的整体满意度如何？
您认为该平台在哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）
商品发现与搜索
购物流程与支付
物流配送跟踪
售后服务与客服
会员与积分体系
个性化推荐
该平台的手机App/网页版界面设计是否清晰、易于操作？
非常清晰易操作
比较清晰易操作
一般
有些混乱难操作
非常混乱难操作
与一年前相比，您感觉该平台的整体使用体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
请分享一个您在该电商平台经历过的、让您感觉特别便捷或特别不便的具体事例。（选填）
对于提升电商平台的综合绩效与用户便捷性，您还有哪些宝贵的建议？