在过去一年中，您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
请对您最常使用的电商平台的“商品质量与描述相符度”进行评分（1-5分，1分为非常不符，5分为完全相符）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度与服务质量”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“客服响应速度与问题解决能力”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在您看来，电商平台在保护您的“账户安全”（如防止盗号、异常登录）方面做得如何？
非常安全，有很强的保护措施
比较安全，有基本保护
一般，偶尔会担心
不太安全，曾遇到过问题
非常不安全，问题频发
在您看来，电商平台在保护您的“支付安全”（如支付过程加密、防诈骗）方面做得如何？
非常安全，从未担心过资金问题
比较安全，基本放心
一般，支付时会有些顾虑
不太安全，听说过或遇到过诈骗
非常不安全，支付风险高
在您看来，电商平台在保护您的“个人信息与隐私”（如订单信息、地址、联系方式不被泄露）方面做得如何？
保护得很好，非常放心
保护得较好，基本放心
一般，不确定平台如何管理
保护得不太好，曾收到过骚扰信息
保护得很差，信息泄露严重
您认为以下哪些是电商平台当前在“安全性”方面最需要加强的环节？
支付环节的加密与风险控制
账户登录的二次验证
防范假冒/钓鱼网站和链接
保护用户个人数据不被滥用或泄露
打击虚假评论和刷单
加强商家资质审核，防止售假
您是否曾因担心安全问题（如支付风险、信息泄露）而放弃在某个平台购物？
是，经常因此放弃
是，偶尔有过
否，但有过顾虑
否，从未担心过
您通常通过哪些渠道了解或评估一个电商平台的安全性？（可多选）
平台官方的安全功能介绍
媒体报道或行业评测
朋友或家人的推荐
社交媒体上的用户评价
自己尝试后的感受
不太关注，直接使用
请对您最常使用的电商平台的“售后服务保障”（如退换货流程、纠纷处理）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对交易安全或商品质量产生疑问时，您首先会采取什么行动？
联系平台官方客服
联系卖家/商家客服
在订单页面申请退款/退货
查看其他买家的评价和问答
在社交媒体上发帖询问
自认倒霉，不再追究
您希望电商平台未来在提升“服务质量”方面优先改进哪些方面？（可多选）
提升商品搜索和推荐的精准度
优化物流配送的时效和可追踪性
加强客服的专业性和响应效率
简化退换货和售后流程
提供更丰富的会员权益和优惠
提升APP/网站的流畅度和易用性
您希望电商平台未来在提升“安全性”方面优先采取哪些措施？（可多选）
推出更高级别的账户安全验证（如人脸识别）
提供交易风险实时提醒服务
加强对商家资质的透明化公示
建立更严格的用户数据保护政策
设立消费者安全保护基金
开展更多的用户安全教育
综合考虑服务质量和安全性，与一年前相比，您认为您最常使用的电商平台是进步了还是退步了？
有明显进步
有轻微进步
基本持平，没有变化
有轻微退步
有明显退步
请分享一次您在电商购物中，对平台“安全性”或“服务质量”印象最深刻（无论是正面还是负面）的经历，以及您的建议。