您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？
您通常在电商平台进行哪些类型的购物？（可多选）
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书音像
虚拟服务/充值
总体而言，您对目前主要使用的电商平台的服务质量（如商品质量、物流速度、客服响应等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，您是否遇到过因自身对平台功能不熟悉而导致的困扰？
您希望提升哪些方面的电商使用技能？（可多选）
高效搜索与比价技巧
识别商品质量/真伪
使用优惠券/参与促销活动
售后服务申请与维权
直播购物技巧
社区/内容种草辨别
个人数据与账户安全保护
您认为平台提供的帮助中心、智能客服等自助服务工具，是否能有效解决您的问题？
非常有效，能快速解决
比较有效，但有时需要人工
效果一般，信息难找
基本无效，仍需联系人工
请描述一次您因不熟悉平台规则或功能而遇到的具体购物困扰。
您更倾向于通过哪种形式学习电商使用技能？
图文教程/帮助文档
短视频教程
直播互动教学
在线问答社区
一对一客服指导
您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前主要使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为平台在哪些环节的服务质量最需要提升？（可多选）
商品信息准确性
物流配送速度与跟踪
售前咨询响应
售后服务（退换货、理赔）
支付安全与便捷性
个性化推荐精准度
如果平台推出系统性的免费技能提升课程（如“购物达人训练营”），您是否有兴趣参加？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般，看内容是否实用
不太有兴趣
完全没兴趣
您对电商平台保护用户隐私和数据安全的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过技能提升，最终实现哪些目标？（可多选）
节省更多购物开支
买到更优质的商品
购物过程更省心高效
减少购物纠纷风险
成为更精明的消费者
其他
您认为平台在引导和帮助用户提升技能方面，目前做得如何？
非常好，指引清晰
比较好，但可以更完善
一般，存在改进空间
比较差，缺乏有效引导
非常差，完全没有感受到
对于电商平台如何更好地帮助用户（特别是中老年或新用户）提升使用技能，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上