您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
几乎不购物（每月少于1次）
偶尔购物（每月1-3次）
经常购物（每月4-8次）
频繁购物（每月9次以上）
在浏览商品时，以下哪些情况会让您感到信息过载或选择困难？
商品种类过多，难以筛选
商品描述/图片信息不实或夸大
用户评价数量巨大，真假难辨
促销活动规则复杂难懂
不同平台/店铺间比价耗时
推荐算法推送大量相似商品
在商品价格方面，您感到最大的压力来源是？
频繁的价格波动（如先涨价后打折）
复杂的优惠券/满减规则，难以计算最终价格
不同平台或店铺间价格差异大，担心买贵
商品价格本身偏高
没有明显压力
在支付环节，您曾遇到过或担心哪些问题？
支付过程繁琐，步骤过多
担心支付安全，个人信息泄露
支付方式不支持或受限
支付成功后，未及时收到确认信息
自动扣费或免密支付带来的风险
关于物流配送，您最常感到的压力或不满是？
配送时间过长，超出预期
物流信息更新不及时或不准确
快递员服务态度差或未经允许放置快递
退换货时寄回物流不便或费用高
没有明显压力
在售后服务（如退换货、维修、投诉）过程中，哪些环节让您感到最有压力？
联系客服困难（如排队久、机器人回复）
退换货政策苛刻，流程复杂
需要自行承担退货运费
售后处理周期过长
商家与平台互相推诿责任
商品质量问题难以界定
您对电商平台或商家的营销信息（如广告、促销短信、App推送）的感受是？
频繁打扰，造成信息压力
内容不精准，多为无关推荐
可以接受，是获取信息的渠道
基本忽略，没有影响
在做出购买决策时，哪些因素的不确定性会带给您压力？
商品质量与描述的符合度
商品的实际尺寸/颜色/材质
其他买家的评价真实性
商家的信誉和售后服务保障
物流的准时性和安全性
个人隐私数据的安全
当遇到购物纠纷（如商品不符、延迟发货、售后拒绝）时，您认为解决过程压力大吗？
压力非常大，耗费大量时间和精力
有一定压力，但通常能解决
压力较小，平台有成熟的解决机制
从未遇到过，不清楚
您认为哪些技术或功能可以有效缓解您的购物压力？（可多选）
更精准的个性化推荐，减少无效浏览
一键比价工具，自动对比全网价格
AI客服快速解决常见问题
更透明、可视化的物流追踪
简化、标准化的退换货流程
增强的隐私保护和安全支付措施
总体而言，您认为当前在电商平台购物给您带来的压力水平如何？
压力非常大，严重影响购物体验
压力较大，时常感到困扰
压力一般，在可接受范围内
压力很小，购物过程轻松愉快
除了以上提到的方面，您还有哪些在电商购物中感到有压力的具体经历或场景？请简要描述。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的电商平台类型是？（单选最常用的）
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如唯品会、得物、盒马）
直播电商（如抖音、快手电商）
社交电商（如小红书、微信小店）
海外购平台（如天猫国际、考拉海购）