您是通过哪个渠道了解到我们教育服务的？
朋友/家人推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书）
搜索引擎（如百度、谷歌）
线上广告
线下活动/讲座
学校/机构合作
其他
您最初接触我们服务时，最吸引您的点是什么？
课程内容/质量
师资力量
价格/性价比
品牌口碑
服务承诺（如保过、退款）
学习形式（如在线、面授）
其他
您目前是我们哪一类教育服务的用户？
K12学科辅导
语言培训（如英语、日语）
职业技能培训
考试考证辅导（如考研、公考）
兴趣素质教育（如美术、编程）
其他
您使用我们服务的频率是？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
偶尔使用
仅使用过一次
请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的教育服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过以下哪些渠道与我们进行互动或获取信息？（可多选）
官方网站/APP
微信公众号/小程序
企业微信/社群
客服电话
线下门店/学习中心
电子邮件
其他
您认为我们官方APP/网站的信息查找是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过
您对我们客服人员（电话/在线）的专业性和响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过客服
您认为我们的课程顾问在为您提供服务时，是否充分了解了您的需求？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
未接触过课程顾问
您希望我们通过哪些渠道为您提供更多有价值的信息或活动通知？（可多选）
微信服务号推送
短信提醒
APP站内消息
电子邮件
电话回访
线下活动邀请
其他
您是否曾因我们的广告或推广信息而产生兴趣或进一步了解？
您更倾向于通过哪种渠道向我们反馈意见或投诉？
在线客服
电话
邮件
官方社交媒体留言
线下门店
不反馈
您对我们处理用户反馈的效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未反馈过
与同类教育机构相比，您认为我们的渠道沟通（如信息传达、客服）处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解其他机构
您认为我们在渠道服务（如咨询、信息获取、售后支持等）方面，最需要改进的一点是什么？