您最常使用的在线教育平台类型是？
综合类学习平台（如中国大学MOOC、学堂在线）
职业技能培训平台（如腾讯课堂、网易云课堂）
K12学科辅导平台（如作业帮、猿辅导）
语言学习平台（如多邻国、沪江网校）
其他
您平均每周使用在线教育平台的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
总体而言，您对当前主要使用的在线教育平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在平台使用过程中，您遇到过哪些技术层面的障碍？（可多选）
视频卡顿、加载缓慢
软件/APP频繁闪退或崩溃
直播课程音画不同步
作业提交或考试系统故障
账户登录异常
支付流程不顺畅
未遇到技术问题
在平台使用过程中，您遇到过哪些内容或功能层面的障碍？（可多选）
课程内容与宣传不符
课程结构混乱，难以跟上进度
搜索功能不精准，难以找到所需课程
缺乏有效的学习进度跟踪与提醒
师生/生生互动功能（如论坛、答疑）体验差
课后练习或测验与课程内容脱节
未遇到内容/功能问题
在平台使用过程中，您遇到过哪些操作与界面设计层面的障碍？（可多选）
界面布局复杂，导航不清晰
操作流程繁琐（如报名、选课、下载资料）
字体大小、颜色对比度不佳，影响阅读
功能按钮位置隐蔽，不易发现
不同设备（电脑/手机/平板）间体验不一致
帮助文档或客服入口难以找到
未遇到操作/界面问题
当您在使用中遇到障碍时，通常如何解决？
自行搜索平台帮助中心
联系在线客服或老师
在用户社区发帖求助
放弃，直接停止使用该功能
其他方式
您对平台提供的客服支持（如有）的响应速度与解决问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台提供的操作指引或新手教程（如有）是否清晰易懂？
非常清晰，能快速上手
比较清晰，基本能满足需求
一般，有些地方仍不明白
比较模糊，帮助不大
没有注意到或平台未提供
您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这个在线教育平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为以下哪些改进能最有效地提升您的使用体验？（可多选）
优化平台技术稳定性与流畅度
提供更优质、结构清晰的课程内容
简化操作流程，优化界面设计
加强师生互动与学习社区建设
提供更个性化（如难度、进度）的学习路径
完善客服与售后支持体系
降低课程费用或提供更多优惠
请描述一次让您印象最深刻的使用障碍经历（包括平台、具体问题及您的感受）。
对于消除在线教育平台的使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
在校学生
在职人士（寻求职业提升）
自由职业者/创业者
教师/教育工作者
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上