教育产品客户满意度与功能期望调查

尊敬的客户,您好!感谢您一直以来对我们产品的支持。为了持续提升服务质量并了解您的功能需求,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-10分钟,所有信息将严格保密。
总的来说,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您使用我们产品的主要身份是?
学生/学员
家长
教师/培训师
教育机构管理者
其他
您使用我们产品的频率是?
每天
每周数次
每周一次
每月数次
很少使用
请对产品内容的专业性和准确性进行评分。(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品界面的易用性和美观度进行评分。(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品的学习效果或教学辅助效果进行评分。(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品目前最突出的优势是什么?(可多选)
内容质量高
互动性强
使用便捷
价格合理
更新及时
客户服务好
其他
您在使用过程中,最常遇到哪些问题或不便?(可多选)
系统卡顿/加载慢
功能操作复杂
内容不符合需求
缺少某些关键功能
客服响应不及时
价格偏高
很少遇到问题
请描述一个您在使用产品时,最希望得到改善的具体功能或体验。
    ____________
您期望我们在未来版本中优先增加或优化哪些类型的功能?(可多选)
个性化学习路径推荐
更丰富的互动练习/测验
学习进度数据可视化分析
社区/学员互动功能
移动端App功能增强
与更多第三方工具/平台集成
家长监督/报告功能
其他
对于“AI智能答疑”或“学习助手”类功能,您的兴趣程度如何?
非常期待,能极大提升效率
比较感兴趣,愿意尝试
一般,可有可无
不感兴趣,更信任人工讲解
您是否愿意为上述您期望的新功能或深度优化服务支付额外费用?
愿意,如果价值明确
视具体功能和价格而定
不愿意,应包含在现有服务中
不确定
如果有一项“梦想功能”可以加入产品,您希望它是什么?
    ____________
您主要通过什么渠道了解我们的产品更新或新功能?
产品内通知
官方邮件
社交媒体
朋友/同事推荐
很少关注
与我们主要的竞争对手相比,您如何评价我们产品的整体竞争力?
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解竞争对手
请留下您对我们产品或服务的其他任何意见、建议或鼓励。
    ____________

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