您目前主要使用哪一类教育产品/服务？
K12学科辅导（如作业帮、猿辅导）
语言学习（如多邻国、百词斩）
职业教育/技能培训（如得到、慕课网）
高等教育/公开课（如中国大学MOOC）
其他
您平均每周使用该教育产品的频率是？
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
您最常通过哪种设备使用该教育产品？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
智能电视/投影
多种设备混合使用
请对您主要使用的教育产品的“注册/登录流程便捷性”进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的教育产品的“界面布局清晰度与美观度”进行评分（1-5分，1分表示非常混乱/不美观，5分表示非常清晰/美观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的教育产品的“核心功能（如看课、做题）的查找与进入速度”进行评分（1-5分，1分表示非常慢/难找，5分表示非常快/易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个便捷的教育产品应具备哪些特性？（可多选）
一键登录/免密登录
清晰的课程/学习路径导航
学习进度自动保存与同步
离线下载与观看
简洁明了的操作指引（新手指引）
智能搜索功能
多设备无缝切换
客服/帮助中心易于找到
在您使用的产品中，课程/内容播放器的操作（如快进、倍速、画质切换）是否便捷？
非常便捷，符合直觉
比较便捷，偶尔需要摸索
一般，有些操作不够直观
不太便捷，经常误操作
非常不便，设计混乱
该产品内的交互（如答题、提交作业、参与讨论）流程是否顺畅？
非常顺畅，反馈即时
比较顺畅，偶有卡顿
一般，流程有时繁琐
不太顺畅，常有中断感
非常不顺畅，体验很差
请对您主要使用的教育产品的“支付/购买流程的便捷性与安全性”进行评分（1-5分，1分表示非常不便/不安全，5分表示非常便捷/安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到使用问题时，寻找客服或帮助入口是否方便？
非常方便，入口明显且响应快
比较方便，能找到但响应一般
一般，需要花时间寻找
不太方便，入口隐蔽或响应慢
非常不方便，基本找不到有效帮助
您在使用教育产品时，最不能忍受的便捷性问题有哪些？（可多选）
加载速度慢，经常卡顿
界面复杂，找不到想要的功能
操作步骤繁琐，不能一键直达
不同设备间学习进度不同步
支付流程复杂或失败率高
客服响应慢或无人工服务
广告或弹窗过多干扰学习
其他
与您使用过的其他同类竞品相比，您认为当前主要使用的产品在整体便捷性上处于什么水平？
显著优于大部分竞品
略优于大部分竞品
与大部分竞品持平
略差于大部分竞品
显著差于大部分竞品
基于便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这款教育产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请描述一次您在使用某款教育产品时，感受到的特别便捷或特别不便的具体经历。
您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们进一步了解您的需求？
（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号），我们将与您预约时间。
对于教育产品在提升使用便捷性方面，您还有哪些其他的建议或期待？