在过去一年中，您使用医疗健康服务（如在线问诊、体检预约、健康管理APP、线下诊所服务等）的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
几乎不使用
您最常使用的医疗健康服务类型是什么？
在线问诊/咨询
体检预约与报告解读
健康管理APP（记录、提醒、资讯）
线下私立/专科诊所
公立医院线上服务（挂号、缴费等）
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的主要医疗健康服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您使用的主要医疗健康服务的“平台/应用操作便捷性”（如界面清晰、流程简单）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的主要医疗健康服务的“服务人员专业度与沟通”（如医生、客服、健康顾问）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的主要医疗健康服务的“问题解决效率与效果”（如诊断准确性、建议有效性、等待时间）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个理想的医疗健康服务，其服务人员最需要具备哪些能力或特质？（可多选）
扎实的医学专业知识
清晰易懂的沟通表达能力
耐心与同理心
高效的问题解决与协调能力
熟练使用数字化工具/平台
主动跟进与关怀意识
其他
您是否曾因服务人员的专业能力或沟通方式问题，而降低了对该服务的推荐意愿？
如果上一题选择“是”，请简要描述一个让您印象深刻的负面经历或具体不足。若选“否”或“不确定”，请留空或填写“无”。
您认为，针对医疗健康服务人员（如线上医生助理、健康顾问、客服），哪些培训主题最为迫切和有用？（可多选）
最新医疗健康知识更新与科普
有效医患沟通与共情技巧
线上服务平台操作与疑难解答
健康数据解读与个性化建议制定
客户投诉处理与危机沟通
隐私保护与信息安全规范
其他
您更倾向于接受哪种形式的医疗健康知识科普或服务培训（如果您是服务接受方，您希望服务提供方如何向您传递信息）？
短视频/直播讲解
图文并茂的文章/手册
一对一电话或在线沟通
线下讲座/工作坊
互动式在线课程/测验
无所谓，内容清晰准确即可
您认为，服务人员对您个人健康需求的“理解深度”和“个性化关注”程度如何？（1-5分，1分非常不足，5分非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务结束后，您是否希望获得持续的健康跟进或关怀（如定期提醒、效果反馈询问）？
非常希望，这能提升体验
比较希望，但频率不宜过高
无所谓
不希望，避免打扰
如果一项服务提供了卓越的体验，您通常会通过哪些渠道向他人推荐？（可多选）
微信/朋友圈等社交媒体
向家人朋友面对面推荐
在第三方平台（如大众点评、健康社区）写好评
公司/社区内部推荐
几乎不主动推荐
阻碍您向他人推荐某项医疗健康服务的最主要原因是什么？
对服务效果/专业性存疑
价格过高或性价比不足
使用流程复杂或体验不佳
担心隐私安全问题
没有特别的原因，只是习惯不推荐
其他
对于提升医疗健康服务人员的整体服务水平，您还有哪些具体的培训需求或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了帮助我们更好地分析，请选择您目前主要的健康关注领域（单选最关注的）。
慢性病管理（如三高、糖尿病）
亚健康调理（如睡眠、疲劳、肠胃）
母婴健康/育儿
运动康复与体能提升
心理健康与压力管理
日常体检与疾病预防
其他