请问您在过去一年内是否使用过线上或线下的医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、体检、健康管理等）？
您通常通过哪些渠道获取或使用医疗健康服务？（可多选）
公立医院/社区卫生服务中心
私立医院/诊所
互联网医疗平台/APP
药店/药房
健康管理公司
其他
总体而言，您在寻找和使用医疗健康服务时，感觉顺畅程度如何？
在【信息获取】阶段，您遇到过哪些障碍？（可多选）
难以找到可靠的医生/专家信息
不清楚不同医院/服务的具体差异
看不懂专业的医学术语或介绍
无法方便地查询到准确的费用信息
对线上平台的安全性存疑
没有遇到障碍
在【预约/挂号】阶段，您遇到过哪些障碍？（可多选）
号源紧张，难以预约到心仪的医生
预约流程复杂，操作步骤多
线上系统不稳定，经常卡顿或报错
不清楚预约规则（如退改签政策）
支付方式不便捷
没有遇到障碍
在【就诊/咨询】过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
候诊/等待时间过长
与医生/专家沟通时间太短
线上问诊时网络或设备体验不佳
对医生的诊断或建议理解有困难
隐私保护方面的担忧
没有遇到障碍
在【支付与费用】方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
费用不透明，实际花费超出预期
医保报销流程繁琐或不支持
线上支付方式有限或不安全
对费用明细有疑问时难以咨询
没有遇到障碍
在【药品/后续服务】获取方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
处方药获取不便（如线上无法购买）
药品配送慢或费用高
不清楚如何复诊或进行后续健康管理
难以获取检查报告或病历资料
没有遇到障碍
您认为当前医疗健康服务最大的“痛点”集中在哪个环节？
信息获取与筛选
预约挂号
就诊/咨询过程
支付与费用
药品/后续服务
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的这个医疗健康服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意为获得更便捷、高效或优质的医疗健康服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进？（可多选）
简化预约与操作流程
提供更透明的费用信息
加强医生与患者的沟通
优化线上平台/APP的稳定性与功能
完善医保支付与报销
提供更个性化的健康管理方案
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
请留下您对改善医疗健康服务体验的任何具体建议或想法（选填）：