您在过去一年内是否有使用过线上或线下的医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理等）？
您主要通过何种渠道了解或接触医疗健康服务？
医院/诊所推荐
亲友推荐
互联网广告/搜索
社交媒体
健康类App/公众号
其他
在寻找合适的医疗健康服务时，您遇到过哪些信息获取方面的困难？（可多选）
信息太多，难以辨别真伪
找不到针对我具体问题的服务
医生/机构信息不透明
价格信息不清晰
看不懂专业的医学术语
没有遇到困难
您认为当前获取医疗健康服务的流程（从查找、咨询到使用）复杂吗？
在尝试使用某项医疗健康服务时，哪些因素可能成为您的使用障碍？（可多选）
操作流程过于繁琐
界面/App设计不友好
需要填写大量个人信息
网络连接不稳定
设备（手机/电脑）不支持
没有障碍
您对在线医疗健康服务中个人隐私和数据安全的信任程度如何？
费用问题是您使用医疗健康服务的主要顾虑吗？具体包括哪些？（可多选）
服务本身价格过高
不清楚费用明细
担心有隐藏收费
医保报销流程复杂或无法报销
费用不是主要顾虑
您对医疗健康服务提供者（医生、平台等）的专业能力和资质是否感到放心？
在服务体验过程中，您遇到过哪些沟通或互动方面的问题？（可多选）
医生回复不及时
沟通不充分，问题没讲清楚
难以获得持续性的跟进服务
客服响应慢或无法解决问题
没有遇到过
您认为现有的医疗健康服务是否能有效满足您的个性化需求？
完全不能
基本不能
部分可以
大多数可以
完全可以
哪些因素会影响您持续使用或推荐某一医疗健康服务？（可多选）
服务效果显著
使用方便快捷
价格合理透明
医生专业可靠
隐私安全有保障
亲友正面评价
总体而言，您对目前可接触到的医疗健康服务的易用性（方便、好理解、易操作）打几分？
1分（非常难用）
2分
3分
4分
5分（非常好用）
请描述一次您在使用医疗健康服务时感到最不顺畅或最不满意的经历，以及您希望如何改进。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的居住地类型是？
一线城市
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
为了提升医疗健康服务的可及性和体验，您最希望看到哪方面的改进？
简化操作流程
加强信息透明与科普
降低服务费用
提升医生/服务质量
强化隐私保护
优化线上平台功能