您最近一次接触我司服务是出于什么目的？
咨询/了解产品
购买/续保产品
办理理赔
咨询/办理保单变更
处理投诉或建议
其他
您是通过哪种主要渠道与我司进行沟通的？
官方App/小程序
官方网站
电话客服热线
线下服务网点/代理人
电子邮件
其他
根据您最近的体验，您有多大可能将我司（或我们的产品/服务）推荐给您的朋友或同事？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)
请对我司服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司处理您需求或问题的效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
沟通渠道便捷
响应速度快
问题一次性解决
服务人员专业
服务人员态度好
流程清晰透明
后续跟进及时
暂无特别满意的方面
在您看来，我司的服务在哪些方面仍有待改进？（可多选）
线上系统/App易用性
电话客服接通与等待时长
线下网点服务效率
服务流程的复杂性
信息传递的清晰度
跨部门协作效率
个性化服务程度
投诉处理机制
暂无需要改进的方面
当您需要帮助时，获取所需信息或找到对应服务入口的便捷程度如何？
您对我司服务承诺（如处理时效、反馈期限）的履行情况是否满意？
非常满意，总能按时或提前完成
比较满意，大部分情况能按时完成
一般，时有延迟
不太满意，经常延迟
非常不满意，几乎无法按时完成
在服务过程中，您感受到的信息透明度和沟通充分性如何？
非常透明和充分
比较透明和充分
一般
不太透明和充分
非常不透明和充分
与我司合作/接受服务以来，您的整体满意度变化趋势是？
持续提升
基本稳定
有所波动
逐渐下降
不确定/首次接触
未来，您更希望我司通过哪些方式为您提供服务或传递信息？（可多选）
智能客服/在线机器人
专属客户经理/代理人
定期电话回访
电子邮件简报
App消息推送
线下沙龙/活动
微信公众号/视频号
其他
您是否有其他具体的意见或建议，可以帮助我们更好地为您服务？