您最近一次接触我司服务的主要渠道是？
线下营业厅/服务网点
电话客服热线
官方网站
官方APP/小程序
微信/企业微信等社交渠道
客户经理/代理人
其他
您此次接触服务的主要目的是？
咨询产品信息
购买/投保产品
办理理赔
查询保单/账户信息
进行续保/缴费
投诉或建议
其他
服务人员（包括线上客服、柜员、客户经理等）的专业知识是否能有效解答您的问题？
完全能，非常专业
基本能，比较专业
一般，部分问题未能解答
不太能，专业度有待提升
完全不能，非常不专业
服务人员（包括线上客服、柜员、客户经理等）的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般
比较冷淡、不耐烦
非常恶劣
请对本次服务中，信息沟通的清晰度与透明度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务处理问题的效率如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
效率一般，在可接受范围内
效率较低，等待时间较长
效率极低，严重拖延
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
流程指引清晰
人员专业可靠
沟通耐心细致
解决问题彻底
操作界面/单据简洁易懂
后续跟进到位
在本次服务过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
流程复杂繁琐
人员业务不熟
沟通解释不清
系统/设备不稳定
所需材料不明确
缺乏后续反馈
暂无，都很好
基于本次服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他金融机构相比，您认为我司的服务处于什么水平？
您对我司的服务流程、产品设计或员工培训等方面，还有哪些具体的改进建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪种类型客户？
个人保险客户
企业保险客户
个人金融/理财客户
企业金融客户
潜在客户（仅咨询）