您目前持有或使用我们公司的哪些产品或服务？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险
储蓄/理财型保险
投资连结产品
信用卡/贷款
其他
总体而言，您对我们公司提供的服务整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪种渠道联系我们获取服务或咨询？
手机APP/官方网站
客服热线电话
线下营业网点/服务顾问
微信公众号/小程序
电子邮件
您对我们公司服务渠道（如APP、电话、网点等）的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系客服时，问题通常能在第几次沟通中得到有效解决？
首次沟通
2-3次沟通
4次及以上沟通
至今未解决
您对客服人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您办理业务（如投保、保全、理赔）时，流程的清晰度和简便性如何？
非常清晰简便
比较清晰简便
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
您对我们公司处理业务（如投保、变更、理赔）的时效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾申请理赔，请评价理赔流程的顺畅程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾申请理赔，请评价理赔结果的合理性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司发送的账单、通知、报告等信息是否清晰易懂？
您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品性价比
业务流程简化
客服响应速度
线上平台功能与稳定性
理赔服务体验
信息沟通透明度
个性化服务
其他
基于您目前的体验，未来您是否会继续选择或增加购买我们公司的产品或服务？
请留下您对我们公司产品或服务的任何具体意见或建议（如服务细节、产品功能等）：