您最近一次接触或使用金融保险服务（如咨询、购买、理赔等）是在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您通常通过哪些渠道接触或了解金融保险服务？
保险公司官网/APP
银行网点/柜台
保险代理人/经纪人
社交媒体（如微信、微博）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人推荐
电视/广播广告
其他
当您想到金融保险服务时，脑海中首先浮现的品牌是哪一个？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康保险
友邦保险
其他（请在后文填空）
没有特别印象
总体而言，您对【上一题所选品牌】的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的金融保险品牌应具备哪些特质？
信誉可靠、实力雄厚
产品种类丰富、选择多
理赔快速、流程简单
服务人员专业、态度好
价格透明、性价比高
数字化服务便捷（如在线投保、理赔）
售后服务完善、关怀到位
在您看来，目前金融保险行业的整体服务水平如何？
非常好，远超预期
比较好，基本满足需求
一般，有待提升
比较差，体验不佳
非常差，问题很多
您在选择金融保险产品或服务时，最看重哪个因素？
品牌口碑与信誉
产品条款与保障范围
价格与费用
售后服务与理赔体验
销售人员/顾问的专业度
购买与服务的便捷性
基于您过往的所有体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用或印象最好的金融保险品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
在服务过程中，哪些环节最影响您的体验？
产品咨询与介绍阶段
投保/购买流程
保单管理与信息查询
续费提醒与服务
理赔申请与处理
投诉与问题解决
日常关怀与增值服务
您对金融保险机构数字化服务（如APP、小程序、在线客服）的使用频率如何？
频繁使用，是主要服务渠道
经常使用
偶尔使用
很少使用，更倾向线下
从未使用
您对当前金融保险数字化服务的便捷性和易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要理赔时，您对处理速度和结果的预期与实际体验相符吗？
完全符合，甚至超出预期
基本符合
一般，有些拖延或争议
不太符合，体验较差
完全不符合，体验很糟糕
未曾理赔
您希望金融保险品牌通过哪些方式与您保持沟通或提供价值？
定期发送产品与市场资讯
提供个性化的健康/财务管理建议
节假日的问候与关怀
举办线上/线下客户活动
及时的服务进度通知与提醒
其他
请用一个词或一句话来形容您心目中理想的金融保险服务品牌。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的主要金融保险产品类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
养老保险/年金
投资连结保险
其他
对于提升金融保险服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？