您是我们公司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险/车险客户
企业保险客户
投资理财客户
其他
您成为我们客户的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
总体而言，您对我们公司提供的金融保险服务体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
您主要通过哪种渠道与我们公司的服务人员接触？
电话客服
线下服务网点/代理人
官方网站/APP在线客服
微信/企业微信等社交平台
电子邮件
您对服务人员（客服/顾问/代理人）的专业知识水平满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员解决问题的效率和响应速度满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的沟通态度与礼貌满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）
清晰解释产品条款与风险
快速准确地处理了我的请求
主动跟进并反馈处理进度
耐心倾听并理解我的需求
提供了个性化的建议或方案
以上均无
您对我们公司处理理赔（如有）或售后服务的流程与效率满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
简化业务办理流程
提升线上平台（APP/网站）的易用性
加强服务人员的专业培训
加快问题响应与处理速度
提供更透明的费用与条款说明
丰富产品种类与灵活性
改善客户投诉处理机制
与您接触过的其他金融机构相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
您对我们保护客户个人信息与隐私安全的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，以及它如何影响了您对我们公司的看法。
基于您目前的体验，您未来续保或继续使用我们服务的意愿如何？
对于提升我们的服务绩效与您的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？