您最近一次购买或深入了解的金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险（如年金、分红险）
其他（请后续说明）
您主要通过什么渠道了解或购买该保险产品？
保险公司官网/APP
银行渠道
保险代理人/经纪人
互联网第三方平台（如支付宝、微信）
朋友/家人推荐
其他
请您对购买/咨询该保险产品的整体流程便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解保险产品信息时，您遇到过哪些困难？（可多选）
条款复杂难懂，专业术语太多
不同产品间难以比较优劣
对保障范围、免责条款不清晰
价格不透明，费用构成模糊
没有遇到明显困难
您认为当前保险产品的定价（保费）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，没有特别感觉
不太合理，感觉偏贵
非常不合理，性价比低
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您购买的这款保险产品？
在投保过程中，哪些环节让您感到不满意或繁琐？（可多选）
健康告知/财务告知流程
支付方式不便捷
需要提交的材料过多或复杂
核保等待时间过长
流程指引不清晰，容易中断
没有不满意环节
当您需要联系客服时，最常使用哪种方式？
电话客服
在线人工客服（APP/网站内）
智能客服/机器人
联系销售人员
几乎不联系客服
请您对保险公司的客户服务（如咨询、答疑、变更服务）响应速度与专业性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对保险公司的哪些售后服务或增值服务有较高期待？（可多选）
定期保单检视与提醒服务
健康管理服务（如体检、在线问诊）
快速、透明的理赔服务
生活服务优惠（如车务、礼宾）
个性化的产品推荐与升级通知
其他
如果发生理赔，您对理赔流程的顺畅度和结果公平性的信心如何？
非常有信心
比较有信心
信心一般
信心不足
完全没有信心
在理赔或保全（如信息修改、退保）过程中，您最担心遇到什么问题？
您通常如何管理自己的保单（如查看、续费）？
通过保险公司官方APP/小程序
通过第三方平台（如支付宝）统一管理
依赖销售人员提醒
自己记录重要日期，线下办理
很少主动管理
请您对所用保险公司官方APP/网站的使用体验（如界面、功能、稳定性）进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司的数字化服务在哪些方面进一步优化？（可多选）
简化操作流程，一键办理
提供更直观的保单利益演示
加强数据安全与隐私保护
实现更智能的个性化推荐
提供更丰富的在线互动与教育内容
其他
您获取保险知识、行业动态的主要信息来源是？
保险公司/销售人员的宣传
财经类媒体、公众号
社交平台（如小红书、抖音）
朋友、家人交流
专业书籍或课程
很少主动关注
抛开具体产品，您认为当前整个保险行业最需要改进的一点是什么？
未来一年，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？
是，已有明确计划
正在考虑中
暂时没有计划
不确定
如果有新增计划，您会更关注哪些类型的保险产品？（可多选）
补充医疗保险
重疾险
养老/年金保险
意外险
终身寿险
财产保险
尚无具体关注
对于保险公司或保险产品，您还有哪些未满足的期望或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上