您目前主要持有或使用以下哪类金融保险产品？（单选）
人寿保险（含重疾、意外险）
财产保险（车险、家财险等）
健康医疗保险
储蓄/理财型保险（如年金、增额寿）
投资连结保险
其他
您在选择或购买金融保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）
产品保障范围与条款清晰度
保费价格与性价比
保险公司的品牌信誉与偿付能力
理赔服务的便捷性与速度
销售人员的专业性与服务态度
线上购买/管理的便捷性
增值服务（如健康管理、救援服务等）
其他
请对您目前持有的主要保险产品的【保障范围与条款清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前持有的主要保险产品的【保费性价比】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前保险产品条款的复杂程度如何？
非常复杂，难以完全理解
比较复杂，需要专业人士解释
一般，基本能看懂
比较简单，易于理解
非常简单，一目了然
您有多大可能性向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在购买保险过程中，曾遇到过哪些困扰或痛点？（可多选）
产品信息繁杂，难以比较和选择
销售人员过度推销或误导
线上平台操作复杂或信息不全
对自身实际保障需求不明确
核保过程繁琐或要求苛刻
价格超出预算
其他
当您需要咨询保险问题或办理业务时，更倾向于通过哪种渠道？
线下保险代理人/经纪人
保险公司官方客服热线
保险公司官方网站/APP
第三方互联网保险平台
银行等兼业代理渠道
其他
请对您最近一次通过上述渠道获得服务的【响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次通过上述渠道获得服务的【问题解决效果】进行评分（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在【理赔服务】环节，目前存在哪些需要改进的地方？（可多选）
理赔材料要求复杂，准备困难
理赔流程不透明，进度难以查询
理赔审核周期过长
理赔人员沟通不顺畅
理赔结果与预期有差距
线上理赔功能不完善
未经历过理赔，不清楚
其他
您是否使用过保险公司的数字化服务（如APP、小程序、官网）？
经常使用，是主要服务渠道
偶尔使用，办理特定业务
几乎不使用，更信赖线下
从未使用过
如果您使用过数字化服务，您认为哪些功能体验较好或希望加强？（可多选）
保单查询与管理
在线续保与缴费
电子保单下载
在线理赔申请与进度跟踪
健康管理/增值服务
产品咨询与智能推荐
消息通知与提醒
其他
对于未来潜在的保险需求，您更关注哪些方面的保障？（单选）
个人及家庭健康与医疗
财富保值增值与养老规划
家庭责任与意外风险防范
子女教育金规划
企业或财产风险
目前暂无新增需求
您希望保险公司在未来提供哪些新的服务或改进，以更好地满足您的需求？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上