您在过去一年中，购买或使用过以下哪些类型的金融/保险产品？（请选择最主要的类别）
人寿/健康保险
财产/车险
银行理财/基金
信用卡/消费信贷
其他（请注明）
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司/银行官方渠道（官网、APP）
保险代理人/银行客户经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
亲朋好友推荐
线下广告/活动
社交媒体/短视频平台
在选择一款金融保险产品时，您最看重以下哪个因素？
产品的收益率/保障范围
公司的品牌与信誉
购买流程的便捷性
条款的清晰易懂程度
售后与理赔服务的便捷性
请您对目前市场上金融保险产品的条款复杂程度进行评分。（1分表示非常简单易懂，5分表示非常复杂难懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买金融保险产品的过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）
产品信息不透明，难以对比
销售人员过度推销或误导
合同条款复杂，专业术语多
购买流程繁琐，操作不便
对个人隐私和数据安全有顾虑
没有遇到明显困扰
您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的金融/保险服务提供商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您需要办理理赔或进行售后服务时，您首选的沟通渠道是？
拨打官方客服电话
通过官方APP/网站在线客服
联系当初的销售人员
前往线下服务网点
通过第三方平台协助
请您对最近一次金融保险售后服务（如咨询、变更、理赔等）的体验满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化产品条款，使其更易懂
提升线上化服务的流畅度与智能化
加强销售人员的专业性与诚信度
优化理赔流程，提高效率与透明度
提供更个性化、定制化的产品推荐
加强用户数据安全与隐私保护
您对利用人工智能（AI）技术提供金融保险咨询、产品推荐或理赔辅助服务的态度是？
非常欢迎，能提高效率
可以尝试，但需有人工辅助
持谨慎态度，更信任人工服务
不太信任，担心风险
不了解/不关心
未来，您希望金融保险服务能更好地与哪些生活场景结合？（可多选）
健康管理（如运动、体检数据联动）
汽车生活（如车联网、驾驶行为）
智能家居安全
旅行与出行
养老规划与社区服务
其他（请注明）
您个人或家庭的年度金融保险相关支出（保费、理财等）大概占您年收入的比例是？
5%以下
5%-10%
10%-20%
20%以上
不确定/没计算过
在金融保险消费中，您最希望解决的一个具体问题或最期待的一项创新服务是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居城市的级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外地区