您目前在金融保险行业所处的岗位类型是？
前线销售/客户经理
产品/精算/核保
运营/客服/理赔
技术/数据/风控
管理/行政/支持
其他
您在当前公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您所在公司当前的绩效管理体系的公平性进行评分（1分代表非常不公平，5分代表非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司的绩效目标设定与您的实际工作是？
完全脱节，难以达成
部分脱节，有一定挑战
基本吻合，清晰可行
高度一致，能激发动力
在您看来，当前绩效评估主要存在哪些问题？（可多选）
指标过于量化，忽视过程与质量
评估标准模糊，主观性强
反馈不及时，缺乏沟通
与薪酬/晋升关联度低
评估周期不合理
数据收集不准确
其他
您通常从哪些渠道获取关于绩效的反馈与辅导？
定期与直属上级一对一沟通
季度/年度绩效回顾会议
偶尔的非正式交流
很少或几乎没有
通过系统报告自助查看
您对绩效反馈的及时性与有效性满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为绩效结果在薪酬调整、奖金分配上的应用是？
非常透明且直接挂钩
基本挂钩，但透明度一般
关联性较弱，感觉不公
几乎没有关联
绩效管理体系对您个人能力提升与职业发展的帮助程度是？
非常有帮助，方向明确
有一定帮助，但有限
帮助不大，流于形式
完全没有帮助
基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐您公司的绩效管理体系？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在服务客户过程中，您认为当前面临的最大内部挑战是？
产品条款复杂，难以清晰解释
内部流程繁琐，响应速度慢
系统工具落后，影响效率
跨部门协作困难
合规与销售目标存在冲突
缺乏有效的客户数据分析支持
根据您的观察，客户在购买或使用金融保险产品时，最常见的痛点有哪些？（可多选）
产品信息不透明，看不懂条款
购买流程复杂，手续繁琐
理赔/兑付过程慢、材料多
售后服务响应不及时
销售人员过度营销，信任感低
产品同质化严重，难以选择
价格（保费/费率）偏高
其他
您认为公司目前提供的客户服务工具（如APP、客服系统等）是否能有效支持您解决客户问题？
非常有效，功能强大
基本够用，但有改进空间
功能不足，经常需要绕路解决
非常落后，严重影响工作
当客户提出复杂或个性化需求时，您通常感到？
有足够的授权和资源去解决
需要层层上报，流程漫长
缺乏相关产品或政策支持，无能为力
依赖个人经验与关系去协调
您认为公司对“以客户为中心”理念的落地执行程度如何？（1分=仅停留在口号，5分=已深度融入业务流程）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个您最近遇到的、因内部流程或系统问题导致客户不满的具体案例（可选填）。
您认为数字化工具（如AI客服、大数据风控、移动展业平台）在提升绩效与客户体验方面，目前的应用效果是？
效果显著，大幅提升效率与体验
有一定效果，但尚未完全发挥潜力
效果一般，存在诸多问题
基本是负担，增加了工作复杂度
您希望公司在哪些方面进行改进，以更好地支持您的工作并提升客户满意度？（可多选）
优化绩效指标，更注重客户服务质量
简化内部审批与运营流程
升级客户服务与业务系统
提供更全面的产品与销售培训
加强跨部门协同机制
增加客户反馈直达管理层的渠道
提供更灵活的产品组合与解决方案
其他
展望未来，您对行业通过技术与管理优化解决现有痛点的信心如何？
充满信心，趋势向好
谨慎乐观，需要时间
信心不足，挑战巨大
不确定
对于提升金融保险行业的整体服务水平和员工绩效体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？