您与我们的合作关系已持续多长时间？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要通过哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？
官方网站/APP
线下营业网点
电话/短信营销
朋友/家人推荐
保险代理人/经纪人
您目前持有的最主要产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
储蓄/投资型保险
其他
从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您最近一次办理业务（如咨询、投保、续保、理赔等）的整体体验进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品价格（保费/费率）是否具有竞争力？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
完全没有竞争力
请对您接触过的客服人员（电话、在线、线下）的专业能力进行评分。（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的客服人员的服务态度和响应速度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富
产品性价比高
投保流程便捷
理赔服务高效
客服专业热情
线上平台（APP/网站）易用
线下服务网点便利
品牌信誉良好
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品创新与个性化
价格与费用透明度
理赔流程与时效
客服沟通效率
线上平台功能与稳定性
线下网点服务体验
营销宣传真实性
信息通知的及时性
您是否经历过理赔或保全服务？
是，经历过理赔
是，经历过保全（如信息变更、退保等）
否，从未经历过
如果您经历过理赔，请对理赔过程的整体满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司的理赔流程是否便捷、透明？
非常便捷透明
比较便捷透明
一般
比较繁琐不透明
非常繁琐不透明
请对我们公司官方APP或网站的使用体验（如操作流畅度、功能完善度、信息查询便利性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们发送的账单、通知、提醒等信息的清晰度和及时性是否满意？
与市场上的其他同类公司相比，您对我们公司的整体评价如何？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
基于您目前的体验，您未来续保或再次购买我们产品的意愿如何？