您是我们的哪一类客户？
人寿保险客户
财产保险客户
健康保险客户
投资理财客户
其他
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐我们的产品或服务？
您主要通过哪种渠道与我们互动？（例如：办理业务、咨询）
手机APP
官方网站
线下服务网点
客服电话
微信/支付宝小程序
保险代理人/经纪人
请为您最近一次使用我们服务的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品的保障范围或收益率是否符合您的预期？
在您购买保险或理财产品的过程中，我们的销售人员/顾问是否清晰、全面地解释了条款？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您最看重我们服务的哪些方面？（请选择不超过3项）
产品性价比
理赔/赎回效率
客户服务态度
线上平台操作便捷
信息透明度
品牌信誉
个性化服务
当您需要咨询或寻求帮助时，客服人员的响应速度如何？
（续上题）如果有，您对理赔/赎回流程的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您认为我们的合同条款和费用说明是否足够清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩
非常晦涩难懂
您认为我们目前最需要改进的是哪些方面？（请选择不超过3项）
简化业务流程
提升客服专业能力
加快理赔/处理速度
优化手机APP/网站功能
增加产品种类
提高信息透明度
降低费用
与同行业其他公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？
基于您目前的体验，您未来会继续选择我们的产品或服务吗？
请分享一个我们服务中令您印象深刻的正面或负面事例（可选）。