您是我们的哪一类客户？
人寿保险
财产保险
健康保险
养老保险
投资理财
其他
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您购买或咨询我们产品/服务的整体过程进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险产品与服务？（0分绝无可能，10分非常可能）
您主要通过哪种渠道了解到我们的产品与服务？
亲友推荐
保险代理人/顾问
银行网点
官方网站/APP
社交媒体广告
其他
您最看重我们提供的哪些价值？（最多可选3项）
产品性价比
保障范围全面
理赔速度快
客户服务专业
品牌信誉好
代理人/顾问服务周到
线上平台便捷
其他
请对您接触过的客户服务人员（如代理人、客服）的专业知识水平进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户服务人员的响应速度与沟通态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的线上服务平台（如APP、官网）？
如果使用过线上平台，请对其操作的便捷性与功能完善度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾办理过理赔或保单变更等业务？
是，办理过理赔
是，办理过保单变更
是，两者都办理过
否，从未办理过
如果办理过理赔，请对整个理赔流程（从申请到赔付）的便捷性与时效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品价格与市场同类产品相比如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
竞争力一般
竞争力较弱
您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（最多可选3项）
简化产品条款
提升理赔速度
降低产品费用
增加服务网点
优化线上平台功能
加强代理人/顾问培训
提供更多增值服务
改善客户沟通
其他
与您接触过的其他金融保险公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？
基于当前体验，您未来续保或再次购买我们产品的意愿如何？
您对我们未来的产品开发或服务优化，有什么具体的建议或期望？