您目前主要使用以下哪类金融/保险服务？（单选）
银行存款/理财
证券/基金投资
人寿/健康保险
财产/车险
信用卡/消费信贷
其他
您成为当前主要服务提供方客户的时间是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要的金融/保险服务提供商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您主要服务提供方的【产品/方案设计】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要服务提供方的【费用/费率合理性】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要服务提供方的【办理/购买流程便捷性】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要服务提供方的【线上平台（APP/网站）易用性与稳定性】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要服务提供方的【客服热线接通率与响应速度】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要服务提供方的【客服人员专业性与问题解决能力】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要服务提供方的【线下网点服务体验】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要服务提供方的【理赔/赎回/结算等售后处理效率】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解金融/保险产品或服务信息？（可多选）
官方网站/APP
客户经理/代理人推荐
亲友推荐
社交媒体（微信、微博等）
财经媒体/垂直网站
线下广告/活动
其他
在您看来，当前金融/保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款更透明易懂
费用结构更清晰合理
线上操作流程更简化
客服响应与解决问题更高效
个性化服务与推荐
数据安全与隐私保护
其他
您对使用人工智能（如智能客服、智能投顾）提供金融/保险服务的态度是？
非常欢迎，效率更高
可以接受，但需有人工辅助
不太信任，更倾向人工服务
无所谓
未来一年，您是否会考虑尝试新的金融/保险服务提供商？
如果您考虑更换服务商，主要驱动因素会是什么？（可多选）
更具竞争力的价格/费率
更优质的产品或服务
更便捷的数字体验
更好的品牌声誉与信任度
亲友的强烈推荐
现有服务商体验不佳
其他
对于提升您的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？