您目前持有的主要金融/保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
储蓄/理财型保险
银行理财产品
其他
您选择当前金融/保险服务提供商的主要原因是？
品牌信誉好
产品性价比高
亲友推荐
销售人员专业
线上购买方便
公司直接联系
总体而言，您对当前主要金融/保险产品的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对产品条款清晰度与理解难易度的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对购买流程（咨询、签约等）便捷性的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务（如理赔、咨询、信息变更）的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员（销售/客服）专业性与服务态度的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您当前使用的金融/保险产品或服务提供商？(0分代表完全不可能，10分代表极有可能)
您认为，阻止您向他人推荐该产品/服务的最主要因素是什么？
产品性价比不高
理赔/兑现流程复杂
售后服务响应慢
对条款有疑虑或不信任
品牌知名度不高
没有阻止因素，我愿意推荐
在什么情况下，您会更倾向于向他人推荐金融/保险产品？（可多选）
产品收益/保障明显优于市场同类
亲身经历快速、顺利的理赔服务
服务人员提供了超出预期的专业帮助
公司品牌有极佳的社会声誉
有推荐奖励或优惠活动
亲友主动询问时
您通常通过哪些渠道了解或评估新的金融/保险产品？
保险公司/银行官方渠道
亲友/同事推荐
线上理财社区/社交媒体
专业理财顾问/独立经纪人
广告（线上/线下）
您认为“亲友推荐”在您选择金融保险产品时的影响力有多大？
决定性影响，非常信任
重要参考，会认真考虑
一般参考，会了解一下
影响力很小，主要看产品本身
完全没有影响
为了提升用户的推荐意愿，您认为金融/保险服务商最需要改进的一个方面是什么？
未来一年内，您是否有计划购买新的或额外的金融/保险产品？
是，已有明确计划
可能会，视情况而定
暂时没有计划
不确定
您是否还有其他关于金融保险服务或本次调研的补充意见？