您目前是以下哪家金融/保险机构的客户？（可多选常见机构，此为单选示例）
银行
人寿保险公司
财产保险公司
证券公司
信托公司
其他
您成为该机构客户的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
总体而言，您对该机构的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响您对金融机构信任度的首要因素是？
品牌声誉与历史
资金安全与风控能力
产品透明度与条款清晰度
客户服务与沟通质量
数字化服务体验
监管合规性
在以下哪些方面，您对该机构的服务感到满意？
办理业务便捷高效
客服人员专业热情
产品信息清晰易懂
费用收取公开透明
投诉处理及时有效
App/网站操作流畅
个性化服务推荐
您认为该机构在以下哪些方面有待提升？
产品条款过于复杂
销售过程存在误导
理赔/赎回流程繁琐
客户沟通不及时
个人信息保护担忧
线上系统不稳定
缺乏个性化关怀
当您对产品有疑问或遇到问题时，您通常如何解决？
直接联系客服
通过App/网站自助查询
咨询客户经理/代理人
寻求朋友/家人建议
在社交媒体或论坛搜索
暂时搁置，不予处理
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐该机构的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于金融机构的数字化服务（如手机银行、App投保），您的信任度如何？
非常信任，认为更安全便捷
比较信任，但仍有顾虑
一般，与传统渠道无差别
不太信任，担心安全与隐私
非常不信任
哪些信息或举措最能增强您对一家金融机构的信任？（可多选）
权威的第三方评级与认证
清晰披露的历史经营数据
透明的产品费用与风险说明
积极的客户案例与口碑
强有力的监管背书与合规信息
便捷的投诉与争议解决渠道
高水平的客户信息安全保障
您如何看待该机构对客户个人信息的保护？
非常放心，保护措施完善
比较放心，但希望了解更多细节
一般，没有特别感觉
有些担忧
非常担忧，曾遇到过信息泄露风险
请描述一次您认为该机构做得特别好或特别不好，从而影响您信任度的具体经历。（选填）
未来一年，您计划增加还是减少与该机构的业务往来？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
不确定
对于提升金融保险行业的整体信任度，您最希望看到哪些改变？（选填）