您目前是以下哪家（类）金融保险机构的客户？（可多选请跳转多选）
银行
人寿保险公司
财产保险公司
证券公司/基金公司
其他（请注明）
以上都不是
您目前是以下哪家（类）金融保险机构的客户？
银行
人寿保险公司
财产保险公司
证券公司/基金公司
其他（请注明）
总体而言，您对当前主要使用的金融保险机构的信任程度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
机构官方网站/APP
客户经理/保险代理人
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
银行网点
朋友或家人推荐
其他
您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的主要金融保险机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，一个值得信任的金融保险机构，最重要的特质是什么？
资金安全与偿付能力
产品条款清晰透明
客户服务专业及时
理赔/兑付流程高效顺畅
信息保护与隐私安全
品牌声誉与历史
其他
当您遇到产品疑问或需要办理业务时，您对客服人员或客户经理的解答满意度如何？
非常满意，专业且高效
比较满意，基本能解决问题
一般，有时需要多次沟通
不太满意，解答不清或效率低
非常不满意
您是否清楚了解您所购买的金融保险产品的关键条款（如费用、风险、免责条款等）？
非常清楚
基本清楚
了解一部分
不太清楚
完全不清楚
在个人信息安全方面，您对您所使用的金融保险机构的放心程度如何？
哪些因素曾削弱您对某家金融保险机构的信任？（可多选）
销售时存在误导或隐瞒
理赔或兑付时遇到不合理拒赔或拖延
收费不透明或有隐性费用
个人信息疑似泄露
客服态度差或解决问题不力
媒体报道的负面新闻
从未遇到过
其他
当出现负面新闻或市场波动时，您对您所持有产品的机构信心会受到多大影响？
影响很大，会考虑撤资或退保
有一定影响，会持续关注
影响较小，相信机构能妥善处理
几乎没有影响，长期看好
不关注此类新闻
您认为金融保险机构在履行社会责任（如环保、公益、消费者教育）方面的表现，对您的信任感有多重要？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了进一步提升用户信任，您最希望金融保险机构在哪一方面做出改进？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭税后年收入大致属于以下哪个区间？
10万元及以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露