您目前是我们公司哪一类产品的用户？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
储蓄/理财型保险
其他投资类金融产品
未购买产品，仅咨询
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您对我们公司整体品牌形象和声誉的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们公司在处理客户信息和数据方面的安全性和保密性如何？
非常安全可靠
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
您主要通过哪些渠道了解我们公司的信息？（可多选）
官方网站/APP
客户经理/代理人
社交媒体（如微信公众号）
朋友/家人推荐
广告宣传（电视、网络等）
新闻媒体报道
当您有疑问或需要帮助时，联系我们的客服/客户经理是否顺畅、及时？
非常顺畅及时
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
您对我们提供的产品条款说明的清晰度和透明度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔（如有）或售后服务过程中，您对我们处理流程的公平性和效率感受如何？
非常公平高效
比较公平高效
一般
不太公平高效
非常不公平低效
未经历过理赔/售后
哪些因素最能增强您对我们公司的信任感？（可多选，最多3项）
公司的品牌历史和规模
清晰透明的产品条款
专业、响应迅速的客服
便捷高效的线上服务
公平合理的理赔经历
亲友的正面评价
监管机构的良好评级
哪些因素最可能削弱您对我们公司的信任感？（可多选，最多3项）
销售过程中存在误导
条款复杂难懂
理赔过程繁琐拖沓
客服响应慢或不专业
个人信息泄露担忧
负面新闻报道
亲友的不佳体验
与市场上的其他同类金融保险公司相比，您认为我们公司的可信度处于什么水平？
明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
您认为我们公司在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现，对您的信任感有影响吗？
有非常积极的影响
有比较积极的影响
影响不大
有比较负面的影响
有非常负面的影响
您对我们保护客户隐私、防止数据滥用的政策和措施的信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年内，您继续选择我们公司产品或服务的可能性有多大？
为了进一步提升您对我们的信任，您最希望我们在哪个方面做出改进？