您成为我们客户的时间有多长？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐我们的金融保险服务？
请对我们在处理您个人信息时的**隐私保护与数据安全**方面进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们在**理赔/兑付流程**中的效率与透明度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对**客户服务人员（如客服、顾问）**的专业能力与沟通态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们**产品条款的清晰易懂程度**进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？（可多选）
官方网站/APP
客户经理/代理人
客服热线
社交媒体
亲友推荐
广告宣传
当您对我们的服务有疑问或遇到问题时，您通常倾向于如何解决？
直接联系客服
联系我的客户经理/代理人
在官方APP或网站自助查询
向亲友咨询
暂时搁置
与市场上其他同类金融机构相比，您认为我们的品牌信誉如何？
在哪些情况下，您会增强对我们公司的信任感？（可多选）
快速、顺利地完成理赔
收到清晰、及时的账单与通知
客户经理主动提供专业建议
看到公司良好的社会责任表现
产品收益/保障符合预期
在哪些情况下，您会降低对我们公司的信任感？（可多选）
理赔过程繁琐、拖延
销售时承诺与实际不符
个人信息疑似泄露
客服响应慢或态度差
收费不透明或有隐藏条款
您认为我们公司在履行社会责任（如公益活动、环保举措）方面的表现，对您的信任度有影响吗？
有显著的正面影响
有轻微的正面影响
几乎没有影响
有轻微的负面影响
有显著的负面影响
未来一年内，您继续选择我们公司服务的可能性有多大？
非常大，会继续使用并可能加购
比较大，会继续使用现有服务
一般，视情况而定
比较小，可能会考虑更换
非常小，肯定会更换
为了进一步提升您对我们的信任，您最希望我们在哪个方面做出改进？（请具体说明）