请问您是我们金融/保险产品的客户吗？
是，当前正在使用
曾经是，但已不再使用
不是，但了解过相关产品
完全不了解
您使用或了解我们金融/保险产品的主要渠道是？
官方网站/APP
线下门店/代理人
银行/第三方平台合作渠道
亲友推荐
广告宣传
总体而言，您对我们公司品牌的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们公司处理客户信息和资金的安全性如何？
非常安全，值得信赖
比较安全
一般
不太安全
非常不安全，存在担忧
在您看来，哪些因素最能影响您对一家金融保险公司的信任？（请选择所有符合的选项）
公司品牌声誉与历史
产品条款清晰透明
客服响应及时有效
理赔/兑付流程顺畅
信息安全与隐私保护
员工专业素养
价格/费率合理
当您遇到问题时（如咨询、理赔），我们的客服或服务人员是否能有效解决？
总是能快速有效解决
大多数时候能解决
有时能解决，有时不能
经常无法解决
没有遇到过问题
您认为我们提供的产品说明书、合同条款等内容是否清晰易懂？
非常清晰，没有疑问
基本清晰，有小部分疑问
一般，有些地方难以理解
比较晦涩，理解困难
从未仔细阅读过
您对我们官方渠道（如APP、网站）信息更新的及时性和准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您做出购买或续费决策时，我们的品牌声誉占多大比重？
决定性因素，非常看重
重要参考因素之一
一般性参考
不太看重，更关注产品本身
完全不考虑
您通常通过哪些渠道了解或验证金融保险公司的可信度？（请选择所有符合的选项）
官方渠道发布的信息
第三方评测/评级报告
社交媒体用户评价
亲友/同事的口碑
新闻报道
行业监管机构公示信息
如果未来有新的金融或保险需求，您再次选择我们公司的可能性有多大？
极有可能，会优先考虑
可能性较大
不确定，需要比较
可能性较小
完全不可能
请分享一个让您对我们公司产生信任感的具体事例或瞬间。（若无，请填写“无”）
请分享一个让您对我们公司产生疑虑或不信任感的具体事例。（若无，请填写“无”）
您认为我们公司在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现，是否增强了您对品牌的信任？
显著增强
略有增强
没有影响
略有减弱
显著减弱
不了解
与市场上其他主要竞争对手相比，您认为我们的可信度处于什么水平？
明显领先
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
为了进一步提升您对我们的信任，您认为我们最需要在哪个方面做出改进？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前持有的金融/保险产品主要类型是？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）
人寿/健康保险
财产/车险
储蓄/理财类产品
信用卡/消费信贷
投资类产品（基金、股票等）
其他