您是我们的哪种类型客户？
人寿保险客户
财产保险客户
健康保险客户
投资理财客户
综合金融服务客户
您使用我们服务的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您主要通过哪种渠道与我们互动？（例如，购买产品、咨询、理赔等）
官方网站/APP
线下营业网点
电话客服
微信/支付宝等小程序
保险代理人/客户经理
您对我们提供的产品（如保险条款、理财方案等）的清晰度和易理解性，整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务人员的专业能力（如知识储备、问题解答）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您通常因为什么原因主动关注或与我们互动？（可多选）
查询保单/账户信息
续保或缴费
咨询新产品/服务
申请理赔
参与客户活动或获取资讯
提出建议或投诉
其他
您认为我们提供的客户活动（如知识讲座、健康管理服务、积分兑换等）对您的吸引力如何？
完全没有吸引力
吸引力一般
比较有吸引力
非常有吸引力
未参与过，不了解
您对我们处理理赔或投诉的效率和公正性，满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们官方APP/网站或小程序的使用便捷性和稳定性，满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们与您的沟通频率是否合适？
过于频繁，造成打扰
频率适中，信息有用
沟通不足，希望更多联系
很少或几乎没有沟通
您希望我们通过哪些方式加强与您的互动？（可多选）
个性化的产品推荐
更丰富的线上客户活动
定期的财富或健康管理报告
专属客户经理的主动关怀
更便捷的自助服务工具
线下沙龙或体验活动
总体而言，您对我们品牌的信任度有多高？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在未来一年内，您继续使用我们服务的可能性有多大？
肯定会更换
可能会更换
不确定
可能会继续使用
肯定会继续使用
为了提升您的参与度和满意度，您认为我们最需要在哪个方面进行改进？