您目前主要使用的金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险（如年金险、分红险）
其他（请简要说明）
您通常通过什么渠道了解或关注金融保险相关的信息？
保险公司官方网站/APP
社交媒体（如微博、微信公众号）
新闻门户/财经网站
朋友/家人推荐
线下代理人或银行网点
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前使用的金融保险服务或品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您使用的金融保险公司的客户服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升您对金融保险服务的参与度和好感度？
产品条款清晰易懂
理赔/服务流程便捷高效
客户服务响应及时
公司品牌声誉良好
有吸引力的增值服务或活动
数字化体验（APP/小程序）优秀
当您在网上看到关于金融保险公司的负面新闻或讨论时，您通常会？
非常关注，并可能影响我的选择
比较关注，会进一步核实信息
一般关注，但不会轻易改变看法
不太关注，相信自己的判断
完全不关注
请回忆一次您印象深刻的与金融保险公司（正面或负面）的互动经历，并简要描述。这对我们了解用户真实体验至关重要。
您是否曾主动在社交媒体、论坛或评价平台上发表过关于金融保险服务的看法？
是，经常发表
是，偶尔发表
否，但阅读过他人的评价
否，从不关注此类评价
您希望金融保险公司通过哪些方式与您进行更多有价值的互动？
定期发送个性化的产品/市场资讯
举办线上知识讲座或问答活动
提供便捷的在线保单管理与咨询服务
开展客户回馈或积分兑换活动
邀请参与产品改进的调研
您认为金融保险公司的官方信息发布（如公告、报告）透明度如何？
非常透明，信息全面易获取
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
请对您所使用的金融保险APP或网站的使用体验进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果金融保险公司出现负面舆情，您认为以下哪种回应方式最能维护您的信任？
第一时间公开、坦诚地说明情况
提供详实的证据和数据澄清
公布具体的改进措施和时间表
通过权威第三方机构进行说明
其他（请简要说明）
对于金融保险公司如何更好地倾听用户声音、提升用户参与度，您还有哪些具体的建议或期望？