您主要使用我们哪一类金融或保险服务？
个人储蓄/理财
个人贷款/信用卡
个人保险（如车险、寿险、健康险）
企业金融/对公业务
投资服务（如基金、股票）
其他
您使用我们服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
几乎不用
请对您使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的服务在您个人或家庭的财务规划中扮演什么角色？
不可或缺的核心部分
重要的辅助部分
可有可无的补充部分
基本不使用，依赖度低
您主要通过哪些渠道使用或了解我们的服务？（可多选）
手机银行/APP
网上银行
线下营业网点
电话客服
客户经理/代理人
微信公众号/小程序
第三方平台（如支付宝、微信支付）
当您有新的金融或保险需求时，您会优先考虑我们吗？
总是优先考虑
经常优先考虑
偶尔会考虑
很少考虑
从不考虑
请对我们服务的安全性（如资金安全、信息安全）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们服务的便捷性（如操作流程、响应速度）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们服务的专业性（如产品设计、顾问解答）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您增加对我们服务的依赖或使用？（可多选）
更高的收益率或性价比
更优质、个性化的服务
更丰富的产品线
更便捷的数字化体验
更强的品牌信任感
亲友的推荐
暂无增加依赖的计划
哪些因素可能导致您减少使用或转向其他机构？（可多选）
费用或费率过高
服务体验不佳（如流程繁琐、响应慢）
产品缺乏竞争力
出现安全疑虑
其他机构提供了更优选择
个人需求变化
暂无减少使用的计划
与市场上其他同类机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？
您认为我们在哪一方面最需要改进，以提升您的满意度和依赖度？
展望未来一年，您预计对我们服务的依赖程度会如何变化？