您在过去一年内是否购买或使用过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
是，购买并使用过
是，购买但未使用过
否，从未购买过
您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点
互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
电视/广播广告
其他
在了解产品信息时，您遇到的最大困难是什么？
专业术语太多，难以理解
条款复杂冗长，阅读费时
不同产品对比困难
信息分散，难以找到权威来源
没有明显困难
在决定购买保险产品前，您最关心哪些因素？
产品价格/保费
保障范围与额度
保险公司品牌与信誉
理赔流程是否便捷
销售人员的专业度
您认为当前保险产品的购买流程（从咨询到完成支付）复杂吗？
在购买过程中，哪些环节让您感到不便或犹豫？（可多选）
健康告知/财务问询
合同条款的确认与签署
支付方式有限或不便捷
对后续服务（如变更、续保）的担忧
没有感到不便
请对您所接触过的保险销售/客服人员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾尝试进行过保险理赔或保全（如信息变更、退保等）服务？
是，有过理赔经历
是，有过保全服务经历
否，从未申请过
如果您有过理赔或保全经历，您认为整个流程的便捷性和透明度如何？
非常便捷透明
比较便捷透明
一般
比较繁琐不透明
非常繁琐不透明
不适用（无相关经历）
在理赔或服务过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
所需材料繁多，准备困难
流程不清晰，不知道下一步该做什么
审核周期过长
与客服/理赔员沟通不畅
对理赔结果有异议
未遇到过障碍
不适用
您平时主要通过什么方式管理您的保单？
保险公司官方APP/小程序
纸质保单自行保管
委托代理人/经纪人管理
不记得/很少管理
其他
您认为目前保单管理（查询、续保提醒等）的便利性如何？
哪些因素可能阻碍您未来购买新的金融保险产品？（可多选）
对产品不够了解，担心买错
认为价格过高，性价比低
对保险公司的信任度不足
担心理赔困难
流程太麻烦，懒得办理
目前没有相关需求
其他
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于降低金融保险产品的使用障碍，提升用户体验，您有哪些具体的建议或期望？