您最近一次使用或了解金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险、银行理财等）是在多久之前？
最近1个月内
1-6个月内
6-12个月内
1年以上
从未使用或了解过
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（多选）
保险公司/银行官方App或网站
保险代理人/银行客户经理推荐
亲友推荐
第三方互联网平台（如支付宝、微信等）
线下网点/柜台
其他
在您看来，金融保险产品（合同、条款、收益计算等）的复杂程度如何？
非常复杂，完全看不懂
比较复杂，需要专业人士解释
一般，部分内容能理解
比较简单，大部分能理解
非常简单，一目了然
在了解或购买金融保险产品的过程中，您遇到过哪些信息理解上的障碍？（多选）
专业术语过多，难以理解
条款冗长，阅读困难
收益或保障说明不清晰
风险提示不够醒目或易懂
不同产品间对比困难
没有遇到此类障碍
您认为目前金融保险产品的购买流程（从了解、咨询到完成购买）是否便捷？
在购买流程中，哪些环节让您感到不便或遇到障碍？（多选）
身份验证/开户流程复杂
需要提交的材料过多
支付方式有限或不方便
线上操作步骤繁多
线下办理排队等待时间长
没有遇到不便
您对金融保险产品的售后服务（如理赔申请、信息变更、续保、咨询等）体验总体满意吗？
在售后服务过程中，您曾遇到过哪些障碍或不满？（多选）
理赔流程复杂，材料要求多
客服响应慢，解决问题效率低
线上自助服务功能不好用
不同渠道（线上/线下）信息不一致
费用（如手续费、管理费）不透明
没有遇到此类问题
您对金融保险机构保护您个人信息安全的能力信任程度如何？
哪些因素会影响您对金融保险产品/服务的信任感？（多选）
品牌知名度和口碑
产品条款的清晰与公平性
销售人员的专业与诚信度
过往的理赔或服务体验
信息安全保障措施
监管机构的背书
您认为金融保险产品的价格（保费、费率、管理费等）是否透明、合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
您不使用或减少使用某类金融保险产品，主要顾虑是什么？（多选）
价格太高，负担不起
担心产品不适合自己，买错
对保险公司不信任
理赔太难，怕得不到保障
手续太麻烦，懒得办理
暂时没有相关需求
综合考虑产品、流程、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更倾向于通过哪种方式获得金融保险相关的帮助与支持？
专属的客户经理/代理人一对一服务
智能客服/在线机器人
详尽的线上自助帮助中心/FAQ
拨打统一的客服热线
线下网点面对面咨询
为了改善您的使用体验，您对金融保险产品/服务有哪些具体的建议或期待？