1. 请问您是否使用过任何金融或保险产品（如银行存款、理财、贷款、车险、寿险等）？
2. 您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
银行/保险公司线下网点
官方网站或APP
第三方平台（如支付宝、微信理财通）
保险代理人/理财顾问
亲友推荐
社交媒体/网络广告
其他
3. 在您看来，当前金融保险产品的信息（如条款、费率、收益说明）是否足够清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，部分内容难以理解
比较晦涩难懂
非常复杂难懂
4. 您在理解金融保险产品时，主要遇到哪些困难？（可多选）
专业术语过多
条款文字冗长复杂
收益与风险说明不直观
费用结构不透明
对比不同产品困难
没有遇到明显困难
其他
5. 在购买或使用金融保险产品的决策过程中，您最大的顾虑是什么？
担心有隐藏费用或条款
对产品本身不了解，怕买错
担心个人信息安全
担心售后服务或理赔困难
觉得产品不适合自己当前需求
没有明显顾虑
6. 您认为金融保险产品的线上申请或购买流程（如APP、网页）便捷性如何？
非常便捷流畅
比较便捷，但有小问题
一般，流程有些繁琐
比较麻烦，经常卡顿或出错
从未使用过线上流程
7. 在线上操作过程中，您曾遇到过哪些具体障碍？（可多选）
页面加载慢或闪退
操作步骤多且复杂
身份验证过程繁琐
上传资料不成功
支付环节出现问题
找不到客服或帮助入口
未遇到过障碍
不适用（未线上操作）
8. 当您需要咨询或寻求帮助时（如产品咨询、售后、理赔），您觉得联系客服的体验如何？
非常方便，问题能快速解决
比较方便，但需要等待
一般，有时沟通不畅
比较困难，经常得不到有效回复
非常困难，几乎无法联系上
从未联系过客服
9. 您认为当前客服渠道存在哪些问题？（可多选）
电话等待时间过长
在线客服响应慢
客服人员专业度不足
问题解决效率低
不同渠道信息不一致
没有明显问题
不适用（未联系过客服）
10. 在办理保险理赔或金融业务售后时，您感觉流程复杂吗？
非常复杂，耗费大量精力
比较复杂，但尚可接受
一般，按部就班即可
比较简单顺畅
非常简便快捷
从未办理过相关业务
11. 您认为理赔或售后流程中的主要障碍是什么？（可多选）
所需材料繁多且不明确
流程环节多，周期长
与客服或审核人员沟通困难
对处理结果不满意且申诉无门
线上提交系统不好用
没有明显障碍
不适用
12. 您对金融保险公司保护您个人隐私和数据安全的信任度如何？
13. 哪些因素会削弱您对数据安全的信任？（可多选）
收到过多营销骚扰电话/短信
担心信息被泄露或买卖
APP索要过多无关权限
安全事件新闻频发
没有明显因素
其他
14. 整体而言，您认为使用金融保险产品的最大障碍来自于哪个环节？
产品认知与理解阶段
购买决策与交易阶段
售后服务与理赔阶段
长期使用与关系维护阶段
没有明显障碍
15. 请对您最近一次使用金融保险产品的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
16. 您有多大可能向亲朋好友推荐您使用过的金融保险产品或服务提供商？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
17. 未来，您更倾向于通过哪种主要方式管理您的金融保险需求？
完全依赖线上数字渠道
线上线下结合，以线上为主
线上线下结合，以线下顾问为主
完全依赖线下专业顾问
不确定
18. 您希望金融机构在哪些方面进行改进，以降低您的使用障碍？（可多选）
简化产品条款，使用更通俗的语言
优化线上APP/网站的操作流程与界面
提供更专业、高效的客服支持
增强数据安全与隐私保护
提供更透明的费用与收益展示
简化售后及理赔流程
提供个性化的产品推荐与服务
其他
19. 请描述一次您在使用金融或保险产品时遇到的具体困难或不满经历，以及您希望如何解决。
20. 对于金融保险服务的未来发展，您还有哪些其他的意见或期待？