您主要使用我司的哪一类金融/保险产品？
人寿/健康保险
财产/车险
投资理财（如基金、理财产品）
银行/信贷服务
其他
整体而言，您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对我司产品/服务的“功能实用性”（即功能能否满足您的核心需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司产品/服务的“操作便捷性”（如界面设计、流程清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司“客户服务”（如热线、在线客服的响应与解决能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司“信息透明度”（如条款说明、费用明细的清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下环节中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
产品选购/方案比较
在线投保/购买流程
支付环节
保单/合同查看与管理
理赔/售后申请流程
信息查询与更新
与客服沟通
未遇到明显障碍
您认为当前最大的使用障碍主要来源于？
流程过于复杂
信息不清晰或难以理解
系统/APP不稳定或卡顿
客服支持不到位
功能不符合个人需求
没有明显障碍
当遇到问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求解决？
拨打客服热线
使用在线客服（如APP内聊天）
查看帮助中心/FAQ
前往线下网点
在社交媒体上咨询
放弃解决
您对我司问题解决渠道的“响应速度”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司问题解决渠道的“最终解决效果”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我司在哪些方面进行优先改进？（可多选）
简化操作流程
提升系统稳定性与速度
优化客服响应与专业度
提供更清晰易懂的产品说明
增加个性化功能或服务
加强移动端APP体验
其他
基于您目前的体验，未来一年内您续保或继续使用我司服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他选择
不太愿意
非常不愿意
请具体描述一次您在使用我司产品/服务时遇到的最令您不满的障碍或经历，以及您当时的期望。
对于提升您的使用体验和满意度，您还有哪些具体的建议或期望？