您使用金融保险类产品（如手机银行APP、保险APP、理财平台等）的频率是？
您最常使用哪些金融保险服务？（请选择所有适用的选项）
银行存款/转账
线上贷款/信用卡
基金/股票投资
保险产品购买与查询
理财产品购买
生活缴费/支付
账户安全/风控管理
其他
您主要通过哪个渠道使用这些服务？
手机银行APP
保险公司官方APP
第三方理财平台（如支付宝、微信理财通）
官方网站
线下网点
电话客服
您对所使用的金融保险APP或平台的界面设计（清晰度、易用性）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您正在使用的金融保险服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在办理业务（如转账、投保、申购理财）时，您认为操作流程的顺畅度如何？
非常顺畅，步骤清晰
比较顺畅，偶尔有卡顿
一般，流程较为复杂
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
当您遇到问题需要咨询时，客服渠道（在线客服、电话客服）的响应速度和解决问题的能力如何？
响应迅速，问题有效解决
响应较快，基本能解决问题
响应一般，有时需要多次沟通
响应较慢，问题解决效率低
几乎无法联系或无法解决问题
您认为目前使用的金融保险服务在哪些方面表现优秀？（请选择所有适用的选项）
交易安全性高
产品收益有竞争力
操作便捷高效
客户服务专业
信息推送及时准确
费用透明合理
其他
您在使用过程中，最常遇到或最关心的问题是？（请选择所有适用的选项）
系统卡顿、闪退
操作流程复杂
产品信息不清晰
客服响应不及时
费用/收益计算不透明
安全担忧（如诈骗提醒）
个性化推荐不足
其他
您对金融保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融保险机构推送的营销信息（如新产品、活动）的频率和内容相关性如何？
频率适中，内容非常相关
频率适中，内容部分相关
频率过高，内容相关
频率过高，内容不相关
很少收到推送
与一年前相比，您觉得所使用的金融保险服务的整体体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您最希望金融保险服务在未来增加或改进哪一项功能或服务？
总体而言，您对当前使用的金融保险服务的综合满意度是？
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