您目前是以下哪家金融保险机构的客户？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康保险
新华保险
友邦保险
其他
您成为该机构客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前主要持有/使用该机构的哪些类型产品？（可多选，此为单选题型，后续会针对主要产品深入提问）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
投资理财类产品
其他
您平均多久会主动登录或查看一次您在该机构的账户/APP？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少，仅在需要时查看
您使用该机构提供的在线服务（如APP、微信公众号、官网）的频率是？
非常高，几乎所有业务都通过线上办理
较高，经常使用
一般，偶尔使用
较低，很少使用
几乎不使用
请对您使用的该机构在线服务平台（如APP）的易用性和流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解该机构提供的客户福利或增值服务？
机构官方APP推送
短信/邮件通知
客户经理/代理人告知
官方网站或公众号
社交媒体广告
朋友/家人推荐
从未关注过
您是否清楚了解该机构为您提供了哪些专属客户福利（如健康管理、生活服务、积分兑换等）？
非常清楚
大致了解
知道一些
不太清楚
完全不知道
总体而言，您有多大可能性会向亲友推荐该机构的客户福利项目？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您使用过的福利项目中，哪些对您最有吸引力或价值？
健康体检/在线问诊
紧急救援服务
机场/高铁贵宾厅
消费优惠/生活折扣
积分兑换礼品
子女教育/家庭活动
投资理财讲座/资讯
其他
未使用过任何福利
您实际使用这些福利项目的频率如何？
经常使用，已成为生活习惯
偶尔使用，在有需要时
很少使用，不太方便或不知道如何用
从未使用过
请对您使用过的福利项目的申请/兑换流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构提供的福利项目与您的实际需求匹配度如何？
高度匹配，正是我需要的
比较匹配，大部分有用
一般，部分有用
不太匹配，用处不大
完全不匹配
您希望未来该机构增加或强化哪些类型的福利？
更全面的家庭健康管理（如齿科、眼科）
更多本地生活服务优惠（餐饮、娱乐）
高端客户专属活动（如艺术鉴赏、运动）
更灵活的积分体系（如兑换航空里程）
智能风险预警与保障建议
环保/公益相关活动参与
其他
请对该机构客户服务人员（如客服、客户经理）在福利介绍和协助使用方面的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他金融保险机构相比，您认为该机构的客户福利水平如何？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他机构
该机构的福利项目是否增强了您对品牌的忠诚度或续保/复购意愿？
显著增强
有一定增强
影响不大
完全没有影响
甚至降低了我的好感
对于提升该机构客户福利的整体体验，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭税后年收入大致范围是？
20万元以下
20-40万元
40-80万元
80-150万元
150万元以上