您是我司哪一类金融保险产品的用户？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
投资理财类产品（如万能险、投连险）
其他
您成为我司客户的时间有多长？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的金融保险产品或服务？
请对我司提供的整体客户服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购买我司产品时，最看重的核心价值是什么？（可多选）
保障全面，保额充足
保费价格具有竞争力
理赔流程简单快捷
公司品牌信誉好
附加服务或福利（如健康管理、道路救援等）
代理人/顾问专业可靠
产品条款清晰易懂
您认为我司当前提供的各类附加福利（如健康体检、紧急救援、VIP活动等）是否满足了您的期待？
完全满足
大部分满足
一般，部分满足
不太满足
完全不满足
在您看来，目前我司的福利服务中，最需要改进的方面是？（可多选）
福利项目种类不够丰富
福利的实用性不强
获取或使用福利的流程太复杂
福利信息宣传不透明，不了解
福利服务的响应速度慢
没有感受到专属的VIP待遇
其他
当您需要申请理赔或使用某项服务时，您首选的沟通渠道是？
拨打客服热线
通过官方APP/微信
联系专属代理人/顾问
前往线下服务网点
其他
请对我司线上服务平台（如APP、微信）的易用性和功能完善度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解您所购保单中包含的所有权益和福利？
非常清楚，全部了解
大部分了解
只了解主要部分
不太清楚
完全不清楚
您希望未来我司能增加哪些类型的增值服务或福利？（可多选）
更优质的健康管理服务（如在线问诊、慢病管理）
家庭财产/安全相关服务（如智能安防、家政）
子女教育/成长相关支持
法律咨询或援助服务
高端客户专属活动或礼遇
积分兑换更丰富的礼品
与生活消费场景结合的优惠权益
其他
您对我司理赔服务的整体效率满意吗？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，有待提升
不太满意，效率较低
未使用过理赔服务
如果让您用一个词或一句话形容我司的服务，您会想到什么？
您认为我司的保险产品价格与所提供的保障及服务是否匹配？
物超所值
基本匹配，性价比合理
价格偏高，服务一般
价格过高，价值感低
不确定/不好说
您通常通过哪些渠道了解金融保险产品或服务信息？（可多选）
保险代理人/经纪人推荐
银行理财经理推荐
互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
公司官方网站/APP
社交媒体（如小红书、抖音）
传统媒体广告（电视、报纸）
在客户关系维护方面（如节日问候、定期回访、风险提示等），您对我司的满意度如何？
非常满意，感受到持续关怀
比较满意，有定期沟通
感觉一般，联系不多
不太满意，几乎无联系
非常不满意，感到被忽视
请描述一次您印象最深刻的使用我司服务（无论是正面还是负面）的经历，这有助于我们更好地改进。
综合来看，您未来续保或再次购买我司产品的意愿如何？
肯定会，非常信赖
可能会，需要看具体情况
不确定，再看看
可能不会，考虑其他公司
肯定不会
对于提升我司金融保险用户的整体体验和满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？