您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行渠道
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
请对您目前使用的主要保险产品的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择一款新的金融保险产品时，您最关注以下哪些方面？
保费价格/性价比
保障范围与条款清晰度
保险公司的品牌与信誉
理赔流程的便捷性与速度
增值服务（如健康管理、道路救援）
线上服务的易用性（APP/小程序）
客服人员的专业度与态度
其他
您认为当前保险产品的理赔流程（如报案、提交材料、审核、赔付）普遍存在的主要问题是？
流程复杂，步骤太多
所需材料繁琐，不易准备
审核周期过长
线上/线下渠道衔接不畅
客服沟通不顺畅
暂无突出问题
对于保险产品的线上服务（如APP、小程序、官网），您期望增强或新增哪些功能？
一键智能投保建议
保障责任可视化解读（图表、动画）
在线理赔全流程跟踪
个人保单统一管理视图
健康/风险自测工具
积分/会员权益兑换
在线客服/智能客服实时答疑
社区/论坛交流功能
其他
您是否愿意尝试由人工智能（AI）根据您的个人情况（如年龄、收入、健康状况）生成的个性化保险方案？
非常愿意尝试
可以考虑，但需人工复核
不太愿意，更信任人工顾问
完全不愿意
在保险产品之外，您希望保险公司提供哪些附加的增值服务？
定期健康体检与报告解读
线上问诊/家庭医生服务
心理咨询服务
生活急救知识普及课程
子女教育/养老规划咨询
合作商户消费优惠
其他
您对“按需保险”或“碎片化保险”（如按小时/按天的旅行险、运动意外险）的态度是？
非常感兴趣，符合灵活需求
有一定兴趣，但担心保障不足
不太感兴趣，更偏好长期稳定保障
完全不了解
您希望通过哪些方式接收保险相关的通知与服务提醒？
手机短信
APP推送
微信公众号/小程序
电子邮件
电话客服
纸质信函
不希望收到过多提醒
在发生理赔时，您最希望获得哪种形式的支持？
7x24小时在线人工客服指导
清晰的图文/视频理赔指引
一键联系专属理赔专员
系统自动识别并简化材料
其他
您对当前市场上保险产品条款的易懂程度评价如何？（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果保险公司推出基于健康行为的保费优惠（如坚持运动、定期体检可降低保费），您会如何响应？
非常支持，愿意为此改变行为
支持，但需要便捷的数据同步方式（如连接运动APP）
感兴趣，但担心隐私数据安全
不感兴趣，认为过于复杂
您认为保险产品的客户服务，在哪个环节最需要改进？
售前咨询与方案制定
投保过程中的疑问解答
保单生效后的日常服务
理赔申请与处理
投诉与纠纷解决
请描述一个您理想中的、完美的保险服务体验场景或功能。（例如：从想到买保险到获得赔付，整个过程是怎样的？）
您更倾向于通过哪些形式了解保险知识或产品信息？
短视频（如抖音、快手）
直播讲解
图文公众号文章
线上公开课/讲座
线下沙龙活动
权威媒体/专家报告
不主动了解
您认为保险科技（如区块链、物联网、大数据）对提升保险体验最重要的作用可能体现在？
防止欺诈，让理赔更公平
精准定价，让保费更合理
简化流程，让投保理赔更快捷
个性化推荐，让产品更匹配
作用不大
除了上述提到的功能，您对金融保险产品还有哪些具体的功能期望或建议？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上