您是我们公司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险（车险/家财险等）客户
企业保险客户
银行理财/存款客户
其他金融服务客户
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次办理业务（如咨询、投保、理赔、续期等）的整体体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道与我们互动？
线下营业网点/代理人
官方网站
官方手机APP
客服热线电话
微信公众号/小程序
其他
请评价我们服务人员的专业知识和业务熟练程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们服务人员的沟通态度和耐心程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品（保险条款/理财产品等）介绍是否清晰易懂？
您认为我们的产品（保险条款/理财产品等）介绍是否清晰易懂？
您认为我们的产品是否能满足您的核心需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
完全不能满足
您认为我们的业务流程（如投保、保全、理赔等）是否高效便捷？
非常高效便捷
比较高效便捷
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您认为我们在哪些方面有最显著的提升空间？（可多选）
产品性价比
办理流程简化
线上平台（APP/网站）易用性
线下网点服务效率
客服热线接通率与专业性
理赔/兑付速度与透明度
个性化服务与关怀
其他
您对我们保护您个人金融信息的措施是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
与同行业其他公司相比，您认为我们的整体服务水平如何？
基于您目前的体验，未来续保或继续选择我们服务的可能性有多大？