您目前是否拥有金融保险产品（如寿险、健康险、财产险等）？
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司代理人/经纪人
银行渠道
互联网平台（如官网、APP、第三方平台）
朋友或家人推荐
其他
请对您目前所持有的主要金融保险产品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐您目前所投保的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您选择金融保险产品或公司时，哪些因素是您最看重的？
公司品牌与信誉
产品性价比（保费与保障范围）
理赔服务效率与便捷性
销售人员专业度与服务质量
产品条款清晰易懂
增值服务（如健康管理、紧急救援等）
其他
您认为当前金融保险公司的理赔流程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷高效
在您与保险服务人员（如代理人、客服）的沟通过程中，他们的专业知识和解答能力如何？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能解答
一般
不太专业，解答含糊
非常不专业，无法解答
您通常通过哪些渠道获取保单信息或进行服务咨询？
保险公司官方APP/微信
拨打客服热线
联系专属服务人员
前往线下服务网点
电子邮件
其他
请对保险公司官方APP/网站等线上服务平台的使用体验进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾推荐过，主要是基于哪些原因？
产品保障好，性价比高
理赔服务体验佳
服务人员专业可靠
公司品牌值得信赖
亲友恰好有需求
其他
哪些因素会阻碍您向他人推荐金融保险产品或服务？
对产品本身不满意
理赔过程复杂或不顺利
售后服务响应慢
对销售人员不信任
担心亲友购买后体验不好
没有特别的原因，只是不习惯推荐
其他
您认为金融保险服务在哪些方面最需要改进？
产品设计更贴近客户需求
简化投保与理赔流程
提升服务人员专业素养
加强信息披露透明度
优化线上服务平台功能
提供更多个性化增值服务
其他
您对未来金融保险服务的智能化（如AI客服、智能核保、线上快速理赔）有何期待？
非常期待，能极大提升效率
比较期待，但需确保安全可靠
一般，持观望态度
不太期待，更倾向人工服务
完全不期待
您个人或家庭的年收入大致属于以下哪个区间？
10万元以下
10万元 - 20万元
20万元 - 40万元
40万元 - 60万元
60万元以上
不便透露
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升金融保险服务质量、增强客户推荐意愿，您还有哪些具体的意见或建议？