请问您目前是否持有或购买过天津地区的金融保险产品（如寿险、财险、健康险、车险、理财险等）？
是，目前持有
是，曾经购买过但已不再持有
否，从未购买过
您目前持有的最主要金融保险产品类型是？（若上题选“否”，请跳至第5题）
人寿保险
健康/医疗保险
车辆保险
财产保险（如家财险）
投资理财型保险
其他
您购买该金融保险产品的主要渠道是？
保险公司直销（官网/APP/电话）
银行柜台
保险代理人/经纪人
互联网第三方平台
亲友推荐购买
其他
整体而言，您对当前所持金融保险产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对天津地区金融保险服务的整体印象，您有多大意愿向亲友或同事推荐其服务或产品？（0分绝无可能，10分极有可能）
在您看来，天津地区金融保险服务最需要提升的方面有哪些？（可多选）
产品条款清晰易懂
销售人员的专业性与诚信度
理赔流程的便捷与速度
客服响应速度与态度
产品价格的竞争力
线上服务平台（APP/网站）的体验
售后持续服务与关怀
其他
您认为天津地区金融保险机构的服务网点（包括线下网点、服务人员）覆盖是否便利？
非常便利，随处可见
比较便利，基本满足需求
一般，需要时能找到
不太便利，寻找困难
非常不便利
您是否经历过金融保险的理赔或重要服务申请（如退保、变更）？
是，经历过理赔
是，经历过其他重要服务申请
否，从未经历过
如果您经历过理赔或服务申请，请评价该过程的整体效率与顺畅度。（1分非常低效/不顺畅，5分非常高效/顺畅）（若未经历，请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取金融保险产品信息或进行服务咨询时，更倾向于使用哪种方式？
前往线下网点咨询
拨打客服电话
使用保险公司官方APP/网站
通过微信等社交媒体咨询
咨询熟悉的代理人/经纪人
几乎不主动咨询
哪些因素最能增加您向他人推荐一家金融保险公司的意愿？（可多选）
极高的理赔成功率与速度
透明、无隐藏条款的产品
专业、贴心、不骚扰的销售人员
有竞争力的价格或高性价比
便捷高效的数字化服务体验
良好的品牌声誉与社会责任感
亲友的强烈推荐
其他
您认为天津地区金融保险行业的数字化服务水平（如在线投保、智能客服、电子保单、移动理赔等）如何？
领先，体验很好
中等，基本满足需求
一般，有待提升
落后，体验较差
不了解
您对金融保险销售人员的信任度如何？
非常信任，认为他们专业可靠
比较信任，但会自己核实信息
一般，持谨慎态度
不太信任，认为可能存在误导
非常不信任
对于提升天津地区金融保险服务质量和您的推荐意愿，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在天津市的居住区域属于？
和平区/河西区/南开区
河东区/河北区/红桥区
滨海新区
东丽区/西青区/津南区/北辰区
武清区/宝坻区/宁河区/静海区/蓟州区
其他