请问您在过去一年内，是否使用过天津市的金融或保险服务？
您主要使用过以下哪一类金融服务？（可多选，请选择最常用的一项）
银行存款/贷款
投资理财（基金、股票等）
信用卡服务
支付结算（如移动支付）
其他
您主要使用过以下哪一类保险服务？（可多选，请选择最常用的一项）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
意外伤害保险
其他
整体而言，您有多大可能向亲友推荐您在天津使用的金融或保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对最近一次办理金融/保险业务时的服务人员专业度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对金融/保险机构办理业务的效率（如等待时间、处理速度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对金融/保险产品的条款清晰度与透明度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对金融/保险机构的线上服务（如APP、网站）的易用性与稳定性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前天津市金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务流程简化，减少繁琐手续
提高业务办理效率与速度
提升服务人员专业素养与态度
增强产品信息透明度
优化线上/移动端服务体验
加强客户投诉处理与反馈机制
提供更个性化、差异化的产品
其他
当您遇到问题或需要咨询时，您最倾向于通过哪种渠道联系服务机构？
线下网点/柜台
电话客服
官方网站
官方手机APP
微信公众号/小程序
其他
请您对上述您最常用渠道的服务响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融保险机构在保护客户个人信息安全与隐私方面做得如何？您有哪些担忧？（可多选）
做得很好，没有担忧
担心信息被泄露
担心被过度营销骚扰
对数据如何使用不清楚
希望有更便捷的授权管理功能
其他
如果您曾投诉，请您对投诉处理的过程与结果满意度进行评分（1-5分，未投诉请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来金融保险服务能增加哪些创新功能或服务？（可多选）
更智能的AI客服与咨询
一站式综合金融管理平台
基于大数据的产品推荐
更丰富的线上教育内容（理财知识、风险提示等）
便捷的线上理赔/申办服务
与其他生活服务的深度整合
其他
您对天津市金融保险行业的数字化、智能化转型速度有何看法？
非常快，已充分享受便利
速度适中，体验良好
速度较慢，有待加强
不太关注
请您留下对天津市金融保险服务未来发展的具体建议或期望：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在天津市的常住区域是？
和平区
河东区
河西区
南开区
河北区
红桥区
东丽区
西青区
津南区
北辰区
武清区
宝坻区
滨海新区
宁河区
静海区
蓟州区
其他