您最近一次购买或使用金融保险产品（如寿险、车险、健康险、理财险等）是在多久以前？
最近1个月内
1-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点/理财经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
朋友/家人推荐
其他
请对您最近一次购买或咨询保险产品的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该保险公司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在购买保险产品时，您认为哪些环节的便捷性最为重要？（请选择最重要的2-3项）
产品信息查询与理解
保费计算与方案对比
在线投保/续保操作
支付流程
保单查询与下载
个人信息修改
其他
您认为目前保险公司的官方网站或手机APP界面设计是否清晰易懂？
在填写投保信息或提交材料时，您是否遇到过流程中断或操作困难？
您对保险公司的在线客服（如智能客服、在线人工）解决问题的效率和满意度如何？
您希望保险公司在哪些方面进一步提升便捷性？（请选择最期待的2-3项）
简化投保流程与步骤
提供更智能的个性化产品推荐
优化移动端APP操作体验
加强线上与线下服务的无缝衔接
提升理赔申请的线上化与自动化
提供更清晰易懂的电子保单与条款
其他
在发生理赔或需要服务时，您更倾向于通过哪种方式联系保险公司？
拨打客服热线
使用官方APP/网站在线提交
联系您的保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
请对您所接触的保险公司的理赔（或服务申请）流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意授权保险公司在合规前提下，通过数据共享简化您的投保或理赔流程（例如自动填充部分信息）？
对于金融保险产品服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用智能设备（手机、平板等）处理金融保险事务的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少使用